Se acredita que foi vítima de fraude ou de um esquema, deve interromper imediatamente qualquer contacto com o fraudador ou burlão.
Se não reconhecer uma transação e acreditar que o seu cartão foi utilizado sem a sua autorização, pode também reportar a transação como fraudulenta.
Para evitar qualquer uso indevido adicional, deve também terminar imediatamente o seu cartão.
Como posso reportar uma transação específica como fraudulenta?
- Inicie sessão no seu painel da Mollie ou na aplicação móvel
- Aceda à página Cartões
- Selecione o Cartão do qual a transação foi efetuada
- Selecione a Transação na lista de transações
- Selecione Obter ajuda. Verá uma lista de opções. Selecione Reportar transação fraudulenta
- Siga as instruções indicadas e, em seguida, Descarregue o formulário
- Preencha o formulário pdf descarregado
- Envie o formulário pdf preenchido e a documentação de apoio para ba-fraud@mollie.com
Depois de enviado, o seu pedido será analisado por um membro da nossa equipa, que entrará em contacto para confirmar os próximos passos.
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