Se estiver a enfrentar problemas com uma transação específica, a maioria dos reembolsos pode ser resolvida ao contactar diretamente o comerciante, sem necessidade de passar pelo processo de contestação. Se ainda precisar de apresentar uma contestação, pode comunicá-la à Mollie e, em alguns casos, podemos ajudá-lo a recuperar o seu dinheiro.
Provas relacionadas com a compra original, tentativas de contacto com o comerciante e qualquer outra informação importante para sustentar a sua reclamação ajudarão significativamente o seu caso.
O que deve saber de antemão
As contestações de transações são reguladas, por isso, na maioria dos casos, não conseguimos acelerar a decisão do seu caso. Para mais informações sobre o processo de contestação, consulte esta FAQ.
Como posso obter ajuda com uma transação específica?
Se não conseguiu chegar a uma resolução diretamente com os comerciantes, pode submeter uma contestação seguindo estes passos:
- Inicie sessão no seu Mollie Dashboard ou aplicação móvel
- Vá à página de Cartões
- Selecione o Cartão do qual foi realizada a transação
- Selecione a Transação na lista de transações
- Selecione Obter ajuda. Verá uma lista de opções. Selecione Problema com produto ou serviço
- Siga as instruções listadas e depois Descarregue o formulário
- Preencha o formulário pdf descarregado
- Envie o formulário pdf concluído e documentação de suporte para ba-disputes@mollie.com
Depois de enviado, a sua submissão será analisada por um membro da nossa equipa, que entrará em contacto consigo para confirmar os próximos passos.
Atualização sobre uma contestação aberta
O estado mais recente de uma contestação será apresentado na página de detalhes da transação. Também o manteremos regularmente atualizado por e-mail sobre as últimas novidades da sua reclamação.
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