Se estiver a ter problemas com uma transação específica, a maioria dos reembolsos pode ser resolvida contactando diretamente o comerciante, sem necessidade de recorrer ao processo de contestação. Se ainda assim precisar de apresentar uma contestação, pode comunicá-la à Mollie e, em alguns casos, poderemos ajudar a recuperar o seu dinheiro.
Evidências relativas à compra original, tentativas de contacto com o comerciante e qualquer outra informação importante que possa apoiar a sua reclamação ajudarão significativamente o seu caso.
O que precisa de saber antecipadamente
As contestações de transações são reguladas, por isso, na maioria dos casos, não podemos acelerar a decisão do seu processo. Para mais informações sobre o processo de contestação, consulte esta FAQ.
Como posso obter ajuda para uma transação específica?
Se não conseguir chegar a uma resolução diretamente com os comerciantes, pode apresentar uma contestação seguindo estes passos:
- Inicie sessão no seu painel Mollie ou na aplicação móvel
- Aceda à página Cartões
- Selecione o Cartão do qual foi efetuada a transação
- Selecione a Transação na lista de transações
- Selecione Obter ajuda. Irá ver uma lista de opções. Selecione Problema com produto ou serviço
- Siga as instruções apresentadas e depois Descarregue o formulário
- Preencha o formulário pdf descarregado
- Envie o formulário pdf preenchido e a documentação de apoio para ba-disputes@mollie.com
Após o envio, a sua submissão será analisada por um membro da nossa equipa, que o(a) contactará para confirmar os próximos passos.
Atualização sobre uma contestação em aberto
O estado mais recente de uma contestação será exibido na página de detalhes da transação. Também iremos mantê-lo(a) atualizado(a) regularmente por e-mail sobre as novidades do seu pedido.
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