O que é um ARN?
Um Número de Referência do Adquirente (ARN) é um identificador único de 23 dígitos atribuído a reembolsos de cartão. Esse número é gerado quando uma transação vai do Mollie para o banco ou provedor de cartão do titular (o emissor). O ARN é crucial para rastrear o status dos reembolsos.
Por que os números de ARN são importantes?
ARNs fornecem transparência e rastreabilidade para reembolsos de cartão. Com o número ARN, você pode oferecer uma melhor experiência ao cliente e reduzir a frustração do cliente.
Se um cliente perguntar sobre o status do seu reembolso, fornecer o ARN permitirá que ele trabalhe com seu banco ou provedor de cartão para rastrear a transação para todas as cobranças de cartão.
Onde eu encontro o ARN?
Você pode acessar o ARN para um reembolso de cartão seguindo esses passos:
- Faça login no seu Mollie Dashboard
- Vá para Pagamentos > Reembolsos
- Encontre o reembolso na lista ou procure-o usando a descrição que foi definida para o pagamento.
- Clique no reembolso para acessar os detalhes da transação e role para baixo até a seção "Reembolsos"
- Clique em "Ver" na coluna ARN
Eu não vejo a coluna ARN, o que isso significa?
Os números ARN estão disponíveis para reembolsos de Visa, Mastercard e American Express, incluindo Apple Pay.
Se o número ARN não estiver disponível nos detalhes da transação após 2 dias úteis, por favor entre em contacto com o Apoio ao Cliente para obter ajuda.