Normalmente, deveria conseguir usar seu endereço de e-mail e palavra-passe para iniciar sessão no seu Mollie Dashboard ou aplicação móvel Mollie. Caso se tenha esquecido da palavra-passe, pode repô-la.
O que deve saber de antemão
Se não iniciou sessão no seu Mollie Dashboard por um período prolongado, sua palavra-passe pode ter expirado. Verifique o seu e-mail ou siga os passos abaixo para definir uma nova palavra-passe.
Reposição da palavra-passe
- No ecrã de início de sessão, clique em Esqueceu-se da palavra-passe?.
- Insira o seu endereço de e-mail e clique em Repor palavra-passe.
- Receberá então um e-mail a convidá-lo a repor a sua palavra-passe.
- Verifique a sua caixa de spam se não vir este e-mail na sua caixa de entrada.
Caso se tenha esquecido do seu endereço de e-mail ou perdido o acesso ao mesmo, entre em contacto connosco. Vamos pedir-lhe alguns documentos para verificar a sua identidade antes de podermos fazer alterações na sua conta.
Perdi o meu dispositivo autorizado.
É necessário usar um dispositivo autorizado para iniciar sessão com autenticação multifator (MFA). Se perdeu o seu dispositivo, pode usar os seus códigos de segurança para iniciar sessão (Nota: esta opção não está disponível para utilizadores com uma Conta Empresarial Mollie).
Se tiver uma Conta Empresarial Mollie e perdeu o dispositivo que utiliza para autenticação multifator (MFA), pode recuperar o acesso ao autorizar um novo dispositivo. Siga estes passos para voltar a proteger a sua conta:
Autorize o seu novo dispositivo
- No seu novo telemóvel, instale a versão mais recente da aplicação Mollie.
- Abra a aplicação e prossiga para iniciar sessão com o seu e-mail e palavra-passe.
- A aplicação irá guiá-lo por vários passos para verificar a sua identidade.
- Assim que concluir este processo, o seu novo dispositivo ficará associado à sua conta com sucesso e tornar-se-á o seu novo dispositivo autorizado para iniciar sessão.
Remover o seu antigo dispositivo por motivos de segurança
Depois de recuperar o acesso, é fundamental remover o dispositivo antigo e perdido da sua conta para evitar qualquer acesso não autorizado potencial.
- Inicie sessão no seu Mollie dashboard através de um navegador web.
- Navegue até à página de Segurança (nota: esta opção não está disponível na aplicação Mollie).
- Encontre a lista de dispositivos autorizados e selecione o dispositivo antigo ou perdido que deseja remover.
- Recomendamos fortemente que reveja também a lista e remova quaisquer outros dispositivos suspeitos que não reconhece.
Não consigo iniciar sessão na aplicação móvel.
Por questões de segurança, não é permitido usar uma versão não oficial da aplicação Mollie. A app também não funcionará em dispositivos desbloqueados ou adulterados.
Se encontrar problemas ao iniciar sessão na aplicação, pode tentar os seguintes passos:
- Descarregue a aplicação de uma loja de aplicações aprovada, como o Google Play Store ou a App Store.
- Use a aplicação num dispositivo móvel que não tenha sido desbloqueado ou adulterado.
- Desative Modo de programador no seu iPhone/iPad ou dispositivo Android.
- Atualize a aplicação para a versão mais recente.