Normalmente, deveria conseguir usar seu endereço de e-mail e palavra-passe para iniciar sessão no seu Mollie Dashboard ou aplicação móvel Mollie. Caso se tenha esquecido da palavra-passe, pode repô-la.
O que deve saber de antemão
Se não iniciou sessão no seu Mollie Dashboard por um período prolongado, sua palavra-passe pode ter expirado. Verifique o seu e-mail ou siga os passos abaixo para definir uma nova palavra-passe.
Reposição da palavra-passe
- No ecrã de início de sessão, clique em Esqueceu-se da palavra-passe?.
- Insira o seu endereço de e-mail e clique em Repor palavra-passe.
- Receberá então um e-mail a convidá-lo a repor a sua palavra-passe.
- Verifique a sua caixa de spam se não vir este e-mail na sua caixa de entrada.
Caso se tenha esquecido do seu endereço de e-mail ou perdido o acesso ao mesmo, entre em contacto connosco. Vamos pedir-lhe alguns documentos para verificar a sua identidade antes de podermos fazer alterações na sua conta.
Perdi o meu dispositivo autorizado.
É necessário usar um dispositivo autorizado para iniciar sessão com autenticação de dois fatores (2FA). Caso tenha perdido o seu dispositivo, pode usar os seus códigos de segurança para iniciar sessão.
Não consigo iniciar sessão na aplicação móvel.
Por questões de segurança, não é permitido usar uma versão não oficial da aplicação Mollie. A app também não funcionará em dispositivos desbloqueados ou adulterados.
Se encontrar problemas ao iniciar sessão na aplicação, pode tentar os seguintes passos:
- Descarregue a aplicação de uma loja de aplicações aprovada, como o Google Play Store ou a App Store.
- Use a aplicação num dispositivo móvel que não tenha sido desbloqueado ou adulterado.
- Desative Modo de programador no seu iPhone/iPad ou dispositivo Android.
- Atualize a aplicação para a versão mais recente.