Jeśli status transakcji się nie zmienił, sprawdź szczegóły Płatności przechodząc do Transakcje > Płatności i klikając na swoją transakcję. Płatności dokonane przelewem bankowym mogą napotkać pewne opóźnienia.
Może się zdarzyć, że:
-
Twój klient użył niewłaściwego odniesienia płatności.
-
Twój klient przelał niewłaściwą kwotę.
-
Twój klient wybrał przelew międzynarodowy zamiast przelewu SEPA.
Jeśli nie możemy powiązać odniesienia płatności lub kwoty z odpowiednim sklepem internetowym, zwrócimy Twojemu klientowi pieniądze w ciągu 2 dni roboczych.
Gdy otrzymają zwrot, możesz poprosić swojego klienta, aby ponownie przelał właściwą kwotę, używając właściwego odniesienia płatności. Jeśli szczegóły płatności są poprawne, otrzymamy kwotę w ciągu 2-3 dni i zaktualizujemy status transakcji w Twoim Panelu Mollie.
Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz?
Proszę skontaktuj się z działem wsparcia w celu uzyskania pomocy.