Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało przejęte lub że zostałeś oszukany i dokonałeś płatności, kluczowe jest, aby działać szybko. Zachowaj spokój i wykonaj te natychmiastowe kroki, aby chronić swoje konto i swoją firmę.
Ten przewodnik powie Ci dokładnie, co zrobić.
Krok 1: Podejmij natychmiastowe działanie (24/7)
Te kluczowe pierwsze kroki możesz wykonać o każdej porze dnia i nocy, bezpośrednio z aplikacji Mollie.
- Zatrzymaj wszelki kontakt: Jeśli rozmawiasz przez telefon lub na czacie z osobą podejrzaną o oszustwo, natychmiast zakończ rozmowę. Nie wysyłaj im już żadnych pieniędzy ani informacji.
- Zamknij swoją kartę Mollie: Jeżeli uważasz, że dane Twojej karty zostały przejęte, powinieneś natychmiast zamknąć kartę. To trwałe działanie, które całkowicie blokuje kartę i jest najbezpieczniejszym sposobem zapobiegania kolejnym nieautoryzowanym transakcjom. Możesz to zrobić w aplikacji Mollie, dotykając swojej karty i wybierając opcję 'Zamknij'.
- Sprawdź nieznane urządzenia 2FA: Jeśli podejrzewasz, że osoba trzecia uzyskała dostęp do Twojego konta, sprawdź, czy w sekcji Bezpieczeństwo w panelu Mollie znajdują się nieznane urządzenia (uwaga: ta opcja nie jest dostępna w aplikacji Mollie). Możesz bezpośrednio usunąć nieznane urządzenie, klikając Usuń obok metody uwierzytelniania.
- Zresetuj swoje hasło: Jeśli zauważyłeś podejrzane próby logowania, zresetuj hasło w sekcji Bezpieczeństwo w panelu Mollie (uwaga: ta opcja nie jest dostępna w aplikacji Mollie).
-
Sprawdź i zgłoś transakcje: Szybko przejrzyj historię swoich ostatnich transakcji.
- Każdą podejrzaną transakcję kartą możesz zgłosić bezpośrednio, wybierając transakcję w aplikacji i dotykając 'Uzyskaj pomoc'. Pamiętaj, ta opcja jest dostępna tylko dla płatności kartą.
Krok 2: Zgłoś oszustwo do Mollie
Jak tylko ukończysz krok 1, musisz zgłosić sprawę do naszego zespołu.
- Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, tworząc zgłoszenie przez bezpieczne kanały w Twoim Panelu Mollie lub aplikacji. Dzięki temu powstanie oficjalna dokumentacja incydentu.
- Podaj jak najwięcej szczegółów, w tym które transakcje uważasz za nieautoryzowane oraz wszelkie informacje dotyczące incydentu.
Nasz zespół wsparcia jest dostępny od poniedziałku do piątku, 8:00 - 18:30. Zbadamy Twoją sprawę priorytetowo, jak tylko będziemy dostępni online, i przeprowadzimy Cię przez kolejne kroki.
Krok 3: Zgłoś incydent odpowiednim służbom
Zgłoszenie oszustwa jest ważnym krokiem, który może pomóc organom ścigania w dochodzeniu i wesprzeć Twoją sprawę.
- Zgłoś incydent lokalnej policji. Policja przekaże Ci numer referencyjny sprawy, który powinieneś bezpiecznie przechować.
Dobrze wiedzieć
Gdy oszuści zdobędą Twoje dane kontaktowe, mogą próbować kontaktować się z Tobą ponownie, czasami podszywając się pod serwis odzyskiwania pieniędzy po oszustwach. Zachowaj szczególną ostrożność wobec nieoczekiwanych telefonów lub wiadomości po incydencie.
Szybkie podjęcie tych kroków daje Ci największą szansę na ograniczenie szkód i rozpoczęcie procesu odzyskiwania środków. Nasz zespół jest tu, aby Cię wesprzeć w godzinach naszej pracy.
Czytaj więcej
Jak zamrozić lub zamknąć swoją kartę Mollie?