Jeśli masz problemy z konkretną transakcją, większość zwrotów można rozwiązać, kontaktując się bezpośrednio ze sprzedawcą, bez konieczności przechodzenia przez proces spornej transakcji. Jeśli nadal potrzebujesz zgłosić spór, możesz to zrobić w Mollie i w niektórych przypadkach możemy pomóc w odzyskaniu Twoich pieniędzy.
Dowody związane z pierwotnym zakupem, próby kontaktu ze sprzedawcą oraz wszelkie inne ważne informacje wspierające Twoje roszczenie znacząco pomogą w Twojej sprawie.
Co powinieneś wiedzieć
Spory dotyczące transakcji są regulowane, dlatego w większości przypadków nie możemy przyspieszyć decyzji w Twojej sprawie. Aby uzyskać więcej informacji na temat procesu spornej transakcji, zapoznaj się z tym FAQ.
Jak uzyskać pomoc w konkretnej transakcji?
Jeśli nie udało się dojść do porozumienia bezpośrednio ze sprzedawcą, możesz zgłosić spór, postępując według poniższych kroków:
- Zaloguj się do swojego Panelu Mollie lub aplikacji mobilnej
- Przejdź do strony Karty
- Wybierz Kartę, z której została dokonana transakcja
- Wybierz Transakcję z listy transakcji
- Wybierz Uzyskaj pomoc. Zobaczysz listę opcji. Wybierz Problem z produktem lub usługą
- Postępuj zgodnie z wyświetlonymi instrukcjami, a następnie Pobierz formularz
- Wypełnij pobrany formularz pdf
- Wyślij wypełniony formularz pdf oraz dokumenty wspierające na adres ba-disputes@mollie.com
Po wysłaniu Twoje zgłoszenie zostanie przeanalizowane przez członka naszego zespołu, który skontaktuje się z Tobą, aby potwierdzić dalsze kroki.
Aktualizacja otwartego sporu
Najnowszy status sporu będzie wyświetlany na stronie szczegółów transakcji. Będziemy również regularnie informować Cię mailowo o najnowszych aktualizacjach Twojego roszczenia.
Czytaj więcej
Jak zamrozić lub zakończyć kartę Mollie?
Wszystko, co musisz wiedzieć o sporach dotyczących transakcji