Jeśli masz problem z konkretną transakcją, większość zwrotów można rozwiązać bezpośrednio kontaktując się ze sprzedawcą, bez konieczności wszczynania procesu reklamacyjnego. Jeśli nadal musisz złożyć reklamację, możesz zgłosić ją do Mollie i w niektórych przypadkach możemy pomóc w odzyskaniu Twoich pieniędzy.
Dowody dotyczące pierwotnego zakupu, próby kontaktu ze sprzedawcą oraz wszelkie inne ważne informacje wspierające Twoje zgłoszenie znacząco pomogą w rozpatrzeniu sprawy.
Co warto wiedzieć wcześniej
Spory transakcyjne są regulowane, dlatego w większości przypadków nie możemy przyspieszyć decyzji w Twojej sprawie. Więcej informacji na temat procesu reklamacyjnego znajdziesz w tej sekcji FAQ.
Jak uzyskać pomoc w konkretnej transakcji?
Jeśli nie udało Ci się osiągnąć porozumienia bezpośrednio ze sprzedawcą, możesz złożyć reklamację, wykonując następujące kroki:
- Zaloguj się do swojego panelu Mollie lub aplikacji mobilnej
- Przejdź do zakładki Karty
- Wybierz Kartę, z której dokonano transakcji
- Wybierz Transakcję z listy transakcji
- Wybierz Uzyskaj pomoc. Wyświetli się lista opcji. Wybierz Problem z produktem lub usługą
- Postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami, a następnie Pobierz formularz
- Wypełnij pobrany formularz pdf
- Wyślij wypełniony formularz pdf wraz z dokumentacją potwierdzającą na adres ba-disputes@mollie.com
Po wysłaniu, Twoje zgłoszenie zostanie przeanalizowane przez członka naszego zespołu, który skontaktuje się z Tobą w celu potwierdzenia dalszych kroków.
Aktualizacja w sprawie otwartej reklamacji
Najnowszy status reklamacji będzie widoczny na stronie szczegółów transakcji. Będziemy Cię również regularnie informować mailowo o najnowszych postępach związanych z Twoim zgłoszeniem.
Czytaj więcej
Jak zamrozić lub zakończyć kartę Mollie?
Wszystko, co musisz wiedzieć o sporach dotyczących transakcji