Når bør du bruke denne artikkelen?
- Kanal: Fysiske betalinger (PAX, Tap, Tap-to-pay)
- Betalingsmetode: Kort (debet og kreditt)
- Transaksjonsstatusen i Mollie Dashboard er markert som Mislykket, Kansellert, eller Utløpt.
- En kunde sier eksplisitt at de ser et trekk, en belastning eller en post for den spesifikke transaksjonen i sin bankapp, kredittkortutskrift eller nettbaserte konto.
Det kan være forvirrende og urovekkende når en kunde kontakter deg og hevder at de har blitt belastet for en transaksjon som er markert som mislykket, kansellert eller utløpt i systemet ditt.
Det korte svaret er: din kunde har faktisk ikke blitt belastet. Det de ser er en midlertidig reservasjon av pengene sine, som automatisk vil forsvinne.
Denne artikkelen forklarer hvorfor dette skjer slik at du enkelt kan veilede kundene gjennom prosessen.
Hvorfor dette skjer: To-trinns betalingsprosess
Når en kunde bruker sitt debet- eller kredittkort til å betale på terminalen din, deler betalingssystemet transaksjonen opp i to ulike faser: Autentisering og Autorisasjon.
- Autentisering ("Er det virkelig deg?"): kunden gjennomfører autentiseringen fysisk. Å «tæppe» kortet, sette det inn og taste PIN-kode, eller bruke Apple Pay/Google Pay beviser for terminalen at de er den rettmessige eieren av kortet.
- Autorisasjon ("Har du pengene?"): Når identiteten er bekreftet, sendes forespørselen videre til kundens bank (utstederen) for å sjekke kontostatus og om de har tillatelse til å gjennomføre kjøpet.
Den fastlåste reservasjonen
I det øyeblikket en kunde passerer autentisering-steget, kan banken deres midlertidig sette pengene til side slik at de ikke brukes på noe annet.
Hvis transaksjonen deretter mislykkes, utløper eller kanselleres under autorisasjons-steget (på grunn av utilstrekkelige midler, plutselige varsel om svindel eller teknisk feil), vil systemet ditt korrekt vise transaksjonen som mislykket. Men kundens banksystem kan bruke litt tid på å ta igjen og frigjøre denne midlertidige reservasjonen.
Viktige fakta for dine kunder
- Transaksjonen pågår, ikke ferdigstilt: Hvis kunden ser på transaksjonsdetaljene i sin bank, bør det nesten alltid stå «Pågår» i stedet for «Postert» eller «Godkjent».
- Pengene ble aldri overført: Disse pengene har faktisk ikke blitt sendt til virksomheten din.
- Du kan ikke utstede en refusjon: Fordi transaksjonen aldri ble autorisert, har systemet ditt aldri mottatt pengene. Du kan ikke refundere en transaksjon som aldri ble fullført.
- Vent noen dager: Den midlertidige reservasjonen vil automatisk bli frigitt eller refundert til kontoen deres. Dette tar vanligvis 1 til 5 virkedager, men avhenger helt av bankens retningslinjer.
- Kontakt banken: Hvis reservasjonen ikke forsvinner etter en uke, bør kunden kontakte kortutstederen direkte.