Hvis en transaksjonsstatus ikke har endret seg, sjekk dens betalingsdetaljer ved å gå til Transaksjoner > Betalinger og klikk på transaksjonen din. Betalinger gjort med bankoverføring kan ha visse forsinkelser.
Det kan være at:
-
Kunden din brukte feil betalingsreferanse.
-
Din kunde overførte feil beløp.
-
Kunden din valgte World transfer i stedet for SEPA bankoverføring.
Hvis vi ikke kan knytte betalingsreferansen eller beløpet til riktig nettbutikk, vil vi refundere din kunde innen 2 virkedager.
Når de mottar refusjonen, kan du be kunden din om å overføre det riktige beløpet igjen ved å bruke riktig betalingsreferanse. Hvis betalingsdetaljene er riktige, får vi beløpet innen 2-3 dager og oppdaterer transaksjonsstatusen i din Mollie Dashboard.
Kan du ikke finne det du leter etter?
Vennligst kontakt support for hjelp.