Hvis du opplever problemer med en spesifikk transaksjon, kan de fleste refusjoner løses ved å kontakte handleren direkte, uten at du trenger å gå gjennom tvistprosessen. Hvis du fortsatt trenger å opprette en tvist, kan du rapportere det til Mollie, og i noen tilfeller kan vi hjelpe deg med å få pengene tilbake.
Bevis knyttet til det opprinnelige kjøpet, kontaktforsøk med handleren og annen viktig informasjon som støtter kravet ditt, vil i stor grad hjelpe saken din.
Hva du må vite på forhånd
Transaksjonstvister er regulert, så i de fleste tilfeller kan vi ikke fremskynde beslutningen i saken din. For mer informasjon om tvistprosessen, vennligst se denne FAQ-en.
Hvordan får jeg hjelp med en spesifikk transaksjon?
Hvis du ikke har lykkes med å løse saken direkte med handleren, kan du opprette en tvist ved å følge disse trinnene:
- Logg inn på ditt Mollie dashboard eller mobilapp
- Gå til Kort-siden
- Velg Kort det ble gjort en transaksjon fra
- Velg Transaksjon fra listen over transaksjoner
- Velg Få hjelp. Du vil se en liste med alternativer. Velg Problem med produkt eller tjeneste
- Følg instruksjonene som er oppført, og deretter Last ned skjema
- Fyll ut den nedlastede PDF-en
- Send det utfylte PDF-skjemaet og støttende dokumentasjon til ba-disputes@mollie.com
Når det er sendt, vil innsendingen din bli gjennomgått av et medlem av teamet vårt, og de vil kontakte deg for å bekrefte de neste stegene.
Oppdatering på en åpen tvist
Den siste statusen for en tvist vil vises på transaksjonsdetaljsiden. Vi holder deg også jevnlig oppdatert på e-post om de siste oppdateringene i saken din.
Les mer