Hvis du opplever problemer med en bestemt transaksjon, kan de fleste refusjoner løses ved å kontakte handleren direkte, uten å måtte gå gjennom tvistprosessen. Hvis du fortsatt trenger å opprette en tvist, kan du rapportere det til Mollie, og i noen tilfeller kan vi hjelpe deg med å få pengene dine tilbake.
Bevis knyttet til det opprinnelige kjøpet, kontaktforsøk med handleren og annen viktig informasjon som støtter saken din, vil i stor grad hjelpe deg.
Dette bør du vite på forhånd
Transaksjonstvister er regulerte, så i de fleste tilfeller kan vi ikke fremskynde avgjørelsen i saken din. For mer informasjon om tvistprosessen, se denne FAQ-en.
Hvordan får jeg hjelp med en bestemt transaksjon?
Hvis du ikke har klart å finne en løsning direkte med handlerne, kan du sende inn en tvist ved å følge disse trinnene:
- Logg inn på Mollie-dashbordet ditt eller mobilappen
- Gå til siden Kort
- Velg Kortet hvor transaksjonen ble gjort fra
- Velg Transaksjonen fra listen over transaksjoner
- Velg Få hjelp. Du vil se en liste med alternativer. Velg Problem med produkt eller tjeneste
- Følg instruksjonene som står, og Last ned skjemaet deretter
- Fyll ut det nedlastede pdf-skjemaet
- Send det utfylte pdf-skjemaet og støttedokumentasjon til ba-disputes@mollie.com
Når det er sendt inn, vil innsendelsen din bli gjennomgått av et medlem av teamet vårt, og de vil kontakte deg for å bekrefte videre steg.
Oppdatering på en åpen tvist
Den siste statusen på en tvist vil vises på transaksjonsdetaljsiden. Vi vil også holde deg jevnlig oppdatert på e-post om siste statusen for saken din.
Les mer