Hvis det er et problem med en gjennomført korttransaksjon som ikke kan løses ved direkte kontakt med handleren, kan du opprette en tvist på transaksjonen gjennom Mollie.
Dette bør du vite på forhånd
Avhengig av hvor komplisert saken din er, kan tvistprosessen ta opptil 12 uker før en endelig avgjørelse foreligger. Vi kan ikke fremskynde avgjørelsen i saken din, fordi tvistprosessen er regulert og underlagt lovbestemte svartidsfrister mellom de involverte partene, som vi må følge.
Hvordan fungerer tvistprosessen?
For å opprette en tvist fyller du ut et skjema og sender inn kravet til Mollie sammen med den etterspurte dokumentasjonen. Jo mer informasjon og dokumentasjon du legger ved for å underbygge kravet ditt, desto større er sjansen for at tvisten blir løst i din favør.
Steg 1: Innledende vurdering
Når du har sendt inn tvisten, vil teamet vårt gjennomgå og vurdere saken for å avgjøre om kravet ditt skal følges opp.
Mulige utfall av denne innledende vurderingen:
- Starte tvistprosessen - hvis vi mener tvisten din sannsynligvis vil lykkes ut fra informasjonen du har gitt, går vi videre med kravet ditt
- Avvis tvisten - hvis vi mener at tvisten din ikke vil bli vellykket basert på informasjonen du har oppgitt, eller transaksjonen ikke kvalifiserer for tvist, vil vi avvise tvisten og du vil ikke få refundert beløpet
- Behov for mer informasjon - hvis vi mener transaksjonen kan bestrides, men mangler nødvendig informasjon eller dokumentasjon, vil vi be om dette før vi kan behandle kravet ditt videre
Steg 2: Handlergjennomgang
Hvis vi starter tvistprosessen, blir kravet reist til handleren (i dette tilfellet selgeren av varen(e) eller tjenesten(e) du har kjøpt). Når dette er gjort, vil vi gi en første oppdatering innen 72 timer, og deretter har handleren ytterligere 45 dager på å svare.
Mulige utfall av handlergjennomgangen:
- Handleren er enig eller svarer ikke - tvisten din er vellykket, og du får refusjon
- Handleren er uenig - kravet ditt forblir åpent og det gjennomføres en ny vurdering
Steg 3: Andre vurdering
Hvis handleren er uenig i tvisten, vil de også levere dokumentasjon som motbeviser kravet. Vi vil gjennomgå dokumentasjonen deres og komme fram til en avgjørelse om kravet skal videreføres. Vi gjør dette innen 10 dager.
Mulige utfall av den andre vurderingen:
- Avvis tvisten - kravet ditt avsluttes, og du får ikke refusjon
- Send kravet til handleren igjen - kravet ditt forblir åpent og en siste vurdering gjennomføres
Steg 4: Siste vurdering
Hvis kravet sendes til handleren igjen for en siste vurdering, får de mer tid til å revurdere og gi et endelig svar innen 30 dager.
Mulige utfall av den andre vurderingen:
- Handleren er enig - tvisten din er vellykket, og du får refusjon
- Handleren er uenig - kravet ditt blir vurdert på nytt og kan bli avsluttet. I dette tilfellet vil du ikke få refusjon
- Kravet forblir uløst - kravet eskaleres til Mastercard for vurdering, som vil gi en endelig avgjørelse innen ytterligere 45 dager
Les mer