Bij Mollie waarderen we de tevredenheid van onze klanten en we willen dat je de beste ervaring hebt wanneer je betrokken bent bij de producten en diensten van Mollie. We begrijpen echter dat er soms dingen mis kunnen gaan. We zijn er op gericht om alles recht te zetten en nemen elke uiting van ontevredenheid serieus.
Als je zelf gebruikt maakt van Mollie en je hebt een klacht of bent niet tevreden over onze dienstverlening, kan je een e-mail sturen naar complaints@mollie.com.
Vermeld in je e-mail de volgende informatie:
- Je naam
- Je adres
- Een beschrijving van je klacht
We laten je weten dat we je klacht indiening binnen 3 werkdagen hebben ontvangen. We zullen je klacht grondig onderzoeken en je binnen 15 werkdagen van redenen voor onze beslissing voorzien. Er kunnen echter momenten zijn waarbij, vanwege de complexiteit van de zaak, het iets langer kan duren voordat we reageren. In die gevallen streven we ernaar om je binnen 35 werkdagen van onze uiteindelijke beslissing te voorzien.
Wat als ik niet tevreden ben met de uitkomst van mijn klacht?
Zodra je onze reactie op je klacht hebt ontvangen, als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met de uitkomst, heb je mogelijk het recht om je klacht door te verwijzen naar de Financial Ombudsman Service. Hieronder kun je vinden welke Ombudsman voor jou van toepassing is.
Ik ben een Britse klant:
De Financial Ombudsman Service (FOS) is een onafhankelijke organisatie die gratis diensten aanbiedt en klachten tussen consumenten en bedrijven die financiële diensten aanbieden, uitbetaalt. Je kunt meer informatie vinden op hun website https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Ik ben een klant uit de Europese Economische Ruimte (EER):
De Financial Services and Pensions Ombudsman is een onafhankelijke en gratis service die helpt bij het oplossen van klachten tussen consumenten, inclusief kleine bedrijven en andere organisaties, en financiële dienstverleners en pensioenaanbieders. Je kunt meer informatie vinden op hun website: https://www.fspo.ie/