Wat je moet doen als je van gedachten bent veranderd, je je terminal wilt omruilen, of deze niet werkt zoals verwacht.
Overzicht
In dit document wordt uitgelegd hoe je je betaalterminal bij problemen kunt retourneren of omruilen, en wat je in elke fase kunt verwachten.
- Wil je je terminal terugsturen of omruilen voor een ander model? Zie hieronder "Een retourzending, omruiling of reparatie starten" om te beginnen, en "Ons beleid: retourzendingen, omruilingen en garantie" voor de volledige voorwaarden.
- Heb je te maken met een defect of technisch probleem? Probeer het probleem altijd eerst op te lossen. Gebruikershandleidingen en instructies voor probleemoplossing vind je in ons Helpcentrum en de technische documentatie. Hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam (zie hieronder).
Een retourzending of omruiling starten
Neem contact met ons op via pos-support@mollie.com of via de livechat in je Dashboard. We begeleiden je bij de volgende stappen. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming van Mollie worden geretourneerd, worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.
Ons beleid: retourzendingen, omruilingen en garantie
Beleid voor retourzendingen en omruilingen
Je kunt je terminal binnen 14 kalenderdagen na ontvangst om welke reden dan ook retourneren of omruilen. Dezelfde voorwaarden gelden ongeacht of je deze retourneert voor een terugbetaling of omruilt voor een ander model.
Voor een volledige terugbetaling:
- De terminal mag niet gebruikt zijn.
- Deze moet in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Alle accessoires moeten worden meegeleverd: kabels, voedingsadapter, en documentatie.
Je hoeft geen ontvangstbewijs te verstrekken. We kunnen je bestelling en leverdatum zelf verifiëren.
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Zodra we de geretourneerde terminal hebben ontvangen en gecontroleerd, voeren we een volledige terugbetaling van de prijs van het apparaat uit.
Garantie
Je terminal valt vanaf de aankoopdatum onder een standaard fabrieksgarantie van 1 jaar. Als onze teams vaststellen dat je apparaat in aanmerking komt voor een gratis reparatie of vervanging, sturen we je per e-mail een vooraf betaald retourlabel zodat je niet voor verzending betaalt.
De garantie dekt niet:
- Onjuist of onvoldoende onderhoud, ongeoorloofde wijziging of verkeerd gebruik, gebruik buiten de gepubliceerde omgevingsspecificaties, of onjuiste voorbereiding van de locatie.
- Beschadigde of ontbrekende veiligheidszegels, of aangepaste of ontbrekende labels met serie- of onderdeelnummers.
- Ongeoorloofde reparatie door een derde partij.
- Schade door verkeerd gebruik, misbruik, ongelukken, brand, diefstal, stroompieken of onjuist voltage, malware, vallen, morsen, extreme temperaturen, nalatigheid, krassen, barsten, of watervlekken.
Omgaan met hardware- en softwareproblemen
Neem contact met ons op als je terminal bij ontvangst beschadigd is of binnen de eerste 14 dagen na levering niet meer werkt. We sturen je gratis een vervangend exemplaar als het probleem is bevestigd en niet op afstand kan worden opgelost.
Na afloop van je periode van 14 dagen hangt onze hulp af van het type probleem.
Hardwareproblemen
Dit omvat problemen zoals een kapot scherm, batterij, kaartlezer, of knoppen.
Zodra we het probleem hebben beoordeeld, bieden onze teams je een passende oplossing: een gratis vervanging, een gereviseerd vervangend exemplaar met korting (afhankelijk van beschikbaarheid), of een nieuwe terminal voor de volledige prijs.
Software- of verbindingsproblemen
Dit omvat problemen zoals vastlopen, netwerkfouten, of fouten bij betalingen.
Neem eerst contact met ons op. De meeste van deze problemen kunnen op afstand worden opgelost, zonder dat je iets hoeft terug te sturen. Een vervanging van hardware wordt alleen aangeboden als een softwareoplossing echt niet mogelijk is en je hierdoor geen betalingen kunt accepteren.
Gemanipuleerde apparaten
Dit omvat problemen die verband houden met manipulatie van het apparaat.
Neem onmiddellijk contact met ons op als je apparaat een bericht toont dat wijst op een "Tamper"-gebeurtenis, of je merkt dat het apparaat fysiek is aangepast. Dit betekent dat je apparaat mogelijk ongeoorloofd is aangepast. Probeer geen betalingen te verwerken, open het apparaat niet en los het probleem niet op.