Een tamperfout betekent dat de ingebouwde Veiligheid van je terminal een fysieke bedreiging voor het apparaat heeft gedetecteerd en zichzelf heeft vergrendeld om je betaalgegevens te beschermen. Je kunt dit niet zelf oplossen. Houd de terminal uitgeschakeld en neem contact op met Mollie support.
Wat je vooraf moet weten
- Tamperbeveiliging is een functie voor Veiligheid, geen bug. Deze is ontworpen om een terminal permanent uit te schakelen zodra deze detecteert dat hij mogelijk is geopend, geforceerd of beschadigd, zodat betaalgegevens nooit kunnen worden uitgelezen.
- Dit artikel gaat over de PAX A920 Pro en PAX A35.
- Zodra een tamperfout verschijnt, worden de encryptiesleutels van de terminal automatisch gewist. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt en support kan dit niet op afstand terugdraaien.
Ongeacht het apparaat of de app die je gebruikt, meld tampergebeurtenissen - of vermoedens van manipulatie - altijd bij ons door contact op te nemen met onze Supportteams. We kunnen je helpen de situatie te beoordelen en de juiste volgende stappen te nemen om je bedrijf en de gegevens van jouw klanten te beschermen.
Een tamperfout herkennen
Je terminal heeft de tamperbeveiliging geactiveerd als je een van de volgende zaken ziet:
- Een scherm waarop "PED tampered", "Tamper detected", "Device tampered", "Security error", of "Terminal locked due to tamper" staat.
- Een melding met "ALL KEYS HAVE BEEN CLEARED", soms gevolgd door een tamperstatuscode en een PIN-verwijzing.
- Een instructie om "perform 'clear tamper authority' to recover".
- De terminal zit vast in een lus en start telkens opnieuw op naar hetzelfde tamperscherm.
- De terminal wordt direct na montage of installatie onbruikbaar, bijvoorbeeld in een kiosk of standaard.
Waardoor een tamperfout ontstaat
Tamperbeveiliging wordt meestal geactiveerd door:
- Een behuizing die is geopend of geforceerd, of gebroken veiligheidszegels.
- Een val, stoot of andere fysieke impact.
- Vocht of vloeistof die in het apparaat terechtkomt.
- Aanhoudende druk op de terminal, bijvoorbeeld door een krappe kioskbehuizing of montagebeugel bij de kaartenlezer.
Wat je nu moet doen
- Schakel de terminal uit en probeer deze niet te openen, te resetten of Apps opnieuw te installeren. Dit lost een tamperfout niet op en kan de diagnose bemoeilijken.
- Neem contact op met Mollie support met het serienummer van je terminal, de exacte weergegeven foutmelding en een korte beschrijving van wat er gebeurde voordat de fout verscheen, inclusief eventuele vallen, blootstelling aan vloeistof of recente installatieveranderingen.
- Je kunt de Mollie Tap-app op een iPhone of een Android-apparaat installeren om Betalingen te blijven verwerken terwijl we de situatie beoordelen.
Wat er daarna gebeurt
Het hardwareteam van Mollie beoordeelt of je terminal gerepareerd of vervangen moet worden en neemt contact met je op over de volgende stappen, doorgaans binnen 24 uur.