Als een klant ontevreden is over zijn/haar bestelling, kan hij/zij contact opnemen met Klarna om een geschil te openen. Alle actieve geschillen zijn te vinden in de sectie Geschillen in het Klarna Merchant Portal.
Klarna’s geschillenprocedure
Als een klant een geschil indient, zal Klarna de factuur voor zijn/haar bestelling pauzeren en jou verwittigen dat je een openstaand geschil hebt.
- Als je een account voor je Klarna Merchant Portal hebt geactiveerd, word je hiervan op de hoogte gebracht via de Geschillen-app en via e-mail.
- Als je geen account voor je Klarna Merchant Portal hebt geactiveerd word je op de hoogte gebracht via e-mail.
Klarna geeft je 14 tot 21 werkdagen de tijd om contact op te nemen met je klant en het geschil op te lossen. Als je niet op het geschil reageert, beslist Klarna in het voordeel van je klant en ontvang je een chargeback voor de betwiste bestelling.
Als je activeringslink voor het portaal is verlopen, neem dan contact met ons op om een nieuwe activeringsmail aan te vragen.
Geschillen beheren in het Klarna Merchant Portal
De Geschillen-app in het Klarna Merchant Portal wordt gebruikt om geschillen die zijn ingediend door je klanten te beheren, voordat ze veranderen in chargebacks. Je ontvangt een e-mail van Klarna om je account op het Merchant Portal in te stellen, zodra Klarna is geactiveerd op je Mollie-account.
Wanneer wordt Klarna erbij betrokken?
De snelste manier om een Klarna-geschil op te lossen, is door contact op te nemen met je klant en te proberen een overeenkomst te bereiken. Als je het probleem niet binnen de vooropgestelde termijn (14 - 21 werkdagen) kunt oplossen, wordt Klarna erbij betrokken.
Klarna zal eerst contact opnemen met je klant om de reden van het geschil te begrijpen. Als Klarna vindt dat het geschil terecht is, zal het contact met je opnemen voor meer informatie en een definitieve beslissing nemen.
- Als de beslissing in je voordeel is, activeert Klarna de factuur van je klant opnieuw en moet hij/zij voor de bestelling betalen.
- Als de beslissing niet in je voordeel is of als je niet reageert, ontvang je een chargeback voor de betwiste bestelling. Het betaalde bedrag wordt terugbetaald aan de klant.
Voor meer informatie over de geschillenprocedure van Klarna neem je contact op met de klantenservice van Klarna.
Goed om te weten
Ga in het Klarna Merchant Portal naar de Geschillen-app > E-mailinstellingen > Meldingen om de meldings- en herinneringsinstellingen over nieuwe en lopende geschillen te wijzigen.
Less meer