Een iDEAL-betaling is een gegarandeerde, realtime betaling van jouw rekening naar de rekening van het bedrijf. Zodra je de transactie goedkeurt in je Mollie-app, wordt de betaling direct verwerkt en is deze onomkeerbaar. Om deze reden kan een iDEAL-betaling niet door Mollie worden geannuleerd of teruggedraaid.
Wat moet ik doen als ik een probleem heb met een iDEAL-betaling?
Als je een probleem hebt met een product of dienst die je via iDEAL hebt gekocht (bijvoorbeeld als de goederen niet geleverd zijn of defect zijn), moet je eerst rechtstreeks contact opnemen met het bedrijf om het probleem op te lossen. Het bedrijf kan je helpen met je bestelling, een terugbetaling verwerken of een andere oplossing vinden volgens hun eigen beleid.
Dit is de standaardprocedure voor alle iDEAL-transacties, ongeacht welke bank is gebruikt voor de betaling.
Mollie faciliteert de overboeking van het bedrag, maar is geen partij bij de koopovereenkomst tussen jou en het bedrijf. Daarom kunnen wij niet bemiddelen in commerciële geschillen.
Lees meer