Een iDEAL-betaling is een gegarandeerde, realtime betaling van jouw rekening naar de rekening van een Bedrijf. Zodra je de Transactie goedkeurt in je Mollie App, wordt de betaling direct verwerkt en is deze niet terug te draaien. Om deze reden kan een iDEAL-betaling niet door Mollie worden geannuleerd of teruggedraaid.
Wat moet ik doen als ik een probleem heb met een iDEAL-betaling?
Als je een probleem hebt met een product of dienst die je met iDEAL hebt gekocht (bijvoorbeeld als de goederen niet geleverd worden of defect zijn), neem dan eerst direct contact op met het Bedrijf om het probleem op te lossen. Het Bedrijf kan je helpen met je Bestelling, een Terugstorting uitvoeren of een andere oplossing bieden volgens hun eigen beleid.
Dit is de standaardprocedure voor alle iDEAL Transacties, ongeacht welke bank je hebt gebruikt om de betaling te doen.
Mollie faciliteert de overdracht van het geld, maar is geen partij bij de verkoopovereenkomst tussen jou en het Bedrijf. Daarom kunnen wij niet bemiddelen in commerciële geschillen.
Lees meer