Je kunt met je e-mailadres en wachtwoord inloggen op je Mollie Dashboard of de Mollie App. Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je het opnieuw instellen.
Wat je vooraf moet weten
Als je een langere tijd niet hebt ingelogd op het Mollie Dashboard, is jouw wachtwoord misschien verlopen. Controleer je e-mail of volg de onderstaande stappen om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Wachtwoord opnieuw instellen
- Klik in het inlogscherm op Wachtwoord vergeten?.
- Vul je e-mailadres in en klik op Wachtwoord opnieuw instellen.
- Je ontvangt een e-mail waarin je wordt gevraagd om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Controleer je spamfolder als je de e-mail niet in je inbox ziet verschijnen.
Ben je je e-mailadres vergeten of is het niet meer actief? Neem dan contact met ons op. We zullen je vragen om documenten te bezorgen, zodat we je identiteit kunnen controleren. Vervolgens kunnen we je account wijzigen.
Ik ben mijn geautoriseerde apparaat kwijt.
Je moet een geautoriseerd apparaat gebruiken om in te loggen met multi-factor authenticatie (MFA). Als je je apparaat kwijt bent, kun je je back-upcodes gebruiken om in te loggen (Let op: deze optie is niet beschikbaar voor gebruikers met een Mollie Business-account).
Als je een Mollie Business-account hebt en het apparaat voor multi-factor authenticatie (MFA) bent kwijtgeraakt, kun je toegang terugkrijgen door een nieuw apparaat te autoriseren. Volg deze stappen om je account opnieuw te beveiligen:
Autoriseer je nieuwe apparaat
- Installeer op je nieuwe telefoon de nieuwste versie van de Mollie app.
- Open de app en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
- De app begeleidt je door verschillende stappen om je identiteit te verifiëren.
- Zodra je dit proces hebt voltooid, wordt je nieuwe apparaat succesvol gekoppeld aan je account en fungeert het als je nieuwe geautoriseerde apparaat om in te loggen.
Verwijder je oude apparaat voor veiligheid
Nadat je weer toegang hebt, is het belangrijk om het oude, verloren apparaat uit je account te verwijderen om ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
- Log in op je Mollie dashboard via een webbrowser.
- Navigeer naar de pagina Veiligheid (let op: deze optie is niet beschikbaar in de Mollie app).
- Zoek de lijst met geautoriseerde apparaten en selecteer het oude of verloren apparaat dat je wilt verwijderen.
- We raden je ook sterk aan de lijst te controleren en andere verdachte apparaten die je niet herkent te verwijderen.
Ik kan niet inloggen op de Mollie App
Om veiligheidsredenen kan je geen onofficiële versie van de Mollie App gebruiken. De app werkt ook niet op een jailbroken of gemanipuleerd apparaat.
Als je problemen hebt om in te loggen op de mobiele app, probeer dan de volgende stappen:
- Download de app van een erkende app store zoals Google Play Store or App Store.
- Gebruik de app op een apparaat dat niet jailbroken of gemanipuleerd is.
- Schakel Developer mode uit op je iPhone/iPad of Android-apparaat.
- Update de app naar de nieuwste versie.