Hoe stort ik een betaling terug?

Je kunt tot 100 betalingen tegelijk terugstorten via je Mollie Dashboard. Terugstorten is mogelijk voor alle betaalmethodes, met uitzondering van cadeaukaarten en paysafecards. 


Wat je vooraf moet weten

Het teruggestorte bedrag is iets lager dan het bedrag van de oorspronkelijke transactie. Dit komt doordat onze servicekosten en een terugstortingstoeslag in je terugstorting zijn inbegrepen.

PayPal- en creditcardtransacties moeten binnen een bepaalde tijd worden uitgevoerd:

  • PayPal terugstortingen: binnen 180 dagen. 
  • Creditcard terugstortingen: binnen een jaar.

Een PayPal-transactie terugstorten

PayPal-terugstortingen verlopen via PayPal. Dit betekent dat de terugstortingen die je ontvangt worden bijgeschreven op je PayPal-account (en dus niet toegevoegd aan je Mollie-saldo). Om de PayPal-transactie van een klant te kunnen terugstorten, moet je voldoende saldo hebben op je PayPal-account. 

 

Een betaling terugstorten

  1. Log in op je Mollie Dashboard
  2. Ga naar Transacties > Betalingen.
  3. Selecteer de betaling die je wilt terugstorten. 
  4. Klik op Terugstorten en vul het bedrag in dat je wilt terugstorten.
  5. Optioneel: Voeg een omschrijving toe. 
    • Je klant ziet die op diens bankafschrift.
    • Deze optie is niet mogelijk voor betalingen met creditcards en bankkaarten.
  6. Klik nogmaals op Terugstorten om de terugstorting uit te voeren.

Een terugstorting annuleren

Je kunt een terugstorting annuleren binnen 2 uur nadat je die hebt aangemaakt. 

  1. Log in op je Mollie Dashboard
  2. Ga naar Transacties > Betalingen.
  3. Selecteer de betaling die je wilt annuleren.
  4. Klik op Terugstortingen > Annuleren

 

Wanneer wordt mijn terugstorting verwerkt? 

We verwerken je terugstorting op de eerstvolgende werkdag. Meestal ontvangt je klant het teruggestorte bedrag binnen 2 werkdagen op diens bankrekening. Als je klant met een creditcard of bankkaart heeft betaald, verschijnt de terugstorting binnen 14 dagen na het verwerken van de terugstorting op diens rekeningoverzicht. 

 

Wat als ik onvoldoende saldo heb voor een terugstorting?

Om de terugstorting aan je klant te kunnen voldoen, brengen we het bedrag van de terugstorting in mindering op je beschikbare saldo. Is je saldo onvoldoende, dan kunnen we de terugstorting niet uitvoeren. In dat geval zetten we je terugstorting in de wacht totdat er weer geld binnenkomt of je het saldo zelf aanvult. 


Goed om te weten 

Je kunt je klanten tot € 25 meer terugstorten dan het bedrag dat ze oorspronkelijk hebben betaald. Helaas is dit niet mogelijk voor betalingen met creditcards en bankkaarten.

 

Niet gevonden wat je zocht?

Neem contact op met onze support afdeling.



Was dit artikel nuttig?