In Mollie, apprezziamo la felicità dei nostri clienti e vogliamo che tu abbia la migliore esperienza mentre interagisci con i prodotti e i servizi di Mollie. Tuttavia, comprendiamo che a volte le cose possono andare storte. Ci impegniamo a rimettere le cose a posto e trattiamo ogni espressione di insoddisfazione con serietà.
Se utilizzi Mollie e hai un reclamo o una preoccupazione riguardo ai nostri servizi, puoi condividere la tua esperienza inviandoci un'email a complaints@mollie.com.
Nella tua email, ti preghiamo di includere le seguenti informazioni:
- Il tuo nome
- Il tuo indirizzo
- Una descrizione del tuo reclamo
Ti notificheremo che abbiamo ricevuto la tua segnalazione del reclamo entro 3 giorni lavorativi. Indagheremo a fondo il tuo reclamo e ti forniremo i motivi della nostra decisione entro 15 giorni lavorativi. Tuttavia, potrebbero esserci casi in cui, a causa della complessità del caso, potrebbe richiederci leggermente più tempo per rispondere; in tali casi, punteremo a fornirti la nostra decisione finale entro 35 giorni lavorativi.
Cosa succede se non sono soddisfatto dell'esito del mio reclamo?
Una volta ricevuta la nostra risposta al tuo reclamo, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dell'esito, potresti avere il diritto di inoltrare il tuo reclamo al servizio del Financial Ombudsman. Di seguito puoi trovare quale Ombudsman è applicabile a te.
Sono un cliente del Regno Unito:
Il Financial Ombudsman Service (FOS) è un'organizzazione indipendente che offre un servizio gratuito che regola i reclami tra consumatori e imprese che forniscono servizi finanziari. Puoi trovare altro informazioni sul loro sito web https://www.financial-ombudsman.org.uk/
Sono un cliente dell'Area Economica Europea (EEA):
Il Financial Services and Pensions Ombudsman è un servizio indipendente e gratuito che aiuta a risolvere i reclami tra consumatori, comprese le piccole imprese e altre organizzazioni, e fornitori di servizi finanziari e fornitori di pensioni. Puoi trovare altro informazioni sul loro sito web: https://www.fspo.ie/