Il mio cliente non ha ricevuto il rimborso Klarna
Hai effettuato un reso o un rimborso nel tuo Mollie Dashboard, ma il tuo cliente segnala di non aver ancora ricevuto il denaro indietro. Questa è una situazione comune di confusione ed è legata al funzionamento del flusso di pagamento Klarna.
Come funziona il flusso di pagamento e rimborso Klarna
A differenza di un pagamento standard con carta o bonifico, Klarna agisce come intermediario tra il tuo cliente e Mollie. Il denaro non passa direttamente tra il tuo cliente e il tuo conto — transita tramite Klarna.
Quando un cliente paga
- Klarna incassa il pagamento dal tuo cliente (o gli invia una fattura differita).
- Klarna paga Mollie per conto del cliente.
- Mollie trasferisce i fondi a te, il commerciante.
Quando effettui un rimborso
La catena funziona al contrario:
- Avvii il rimborso nel tuo Mollie Dashboard o tramite API.
- Mollie invia l'importo del rimborso a Klarna.
- Klarna accredita il tuo cliente — annullando o riducendo la sua fattura, oppure restituendo i fondi tramite il suo metodo di pagamento originale.
Il rimborso non va direttamente da Mollie al conto bancario del tuo cliente. Una volta che Mollie ha inviato il rimborso a Klarna, è responsabilità di Klarna accreditare il tuo cliente.
Cosa controllare se il tuo cliente non ha ricevuto il rimborso
1. Conferma che il rimborso sia stato elaborato su Mollie
Nel tuo Mollie Dashboard, trova l’ordine originale e verifica che lo stato del rimborso sia Rimborsato. Se lo stato è ancora In attesa o In coda, il rimborso non è ancora stato inviato a Klarna.
2. Lascia il tempo a Klarna di elaborare
Una volta che Mollie ha inviato il rimborso a Klarna, possono servire fino a 5 giorni lavorativi prima che Klarna accrediti il tuo cliente. Il tuo cliente potrebbe ricevere una notifica direttamente da Klarna una volta che il rimborso è stato elaborato.
3. Chiedi al tuo cliente di controllare la propria app o account Klarna
Klarna aggiornerà il saldo o la fattura del cliente nel suo account Klarna prima che i fondi siano visibili sul conto bancario. Chiedi al tuo cliente di:
- Aprire l'app Klarna e verificare lo storico degli ordini per una conferma del rimborso.
- Controllare se la fattura Klarna ancora da saldare è stata ridotta o annullata.
- Verificare la presenza di una email di notifica da Klarna che confermi il rimborso.
4. Se il rimborso non è ancora arrivato dopo 5 giorni lavorativi
Se lo stato del rimborso su Mollie risulta Rimborsato ma il tuo cliente non ha ancora ricevuto l'accredito dopo 5 giorni lavorativi, il tuo cliente deve contattare direttamente il Supporto Klarna. Klarna è responsabile dell'ultima fase di accredito al cliente e può effettuare verifiche dal proprio lato.
Il tuo cliente può contattare Klarna tramite l'app Klarna o su klarna.com/customer-service.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se lo stato del rimborso su Mollie non risulta Rimborsato, oppure hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il Supporto Mollie. Indica l’ID ordine e l’ID rimborso dal tuo Mollie Dashboard così possiamo esaminare rapidamente.