Un pagamento iDEAL è un pagamento garantito e in tempo reale dal tuo conto al conto di un commerciante. Una volta che approvi la transazione nella tua App Mollie, il pagamento viene elaborato immediatamente e non è reversibile. Per questo motivo, un pagamento iDEAL non può essere annullato o stornato da Mollie.
Cosa devo fare se ho un problema con un pagamento iDEAL?
Se hai un problema con un prodotto o un servizio acquistato con iDEAL (ad esempio, se la merce non viene consegnata o è difettosa), devi contattare prima direttamente il commerciante per risolvere il problema. Il commerciante sarà in grado di aiutarti con il tuo ordine, elaborare un rimborso o trovare un'altra soluzione secondo le proprie politiche.
Questa è la procedura standard per tutte le transazioni iDEAL, indipendentemente dalla banca utilizzata per il pagamento.
Mollie facilita il trasferimento dei fondi ma non è parte dell'accordo di vendita tra te e il commerciante. Pertanto, non possiamo mediare in controversie commerciali.
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