La tua sicurezza è la nostra massima priorità. Se noti un pagamento iDEAL dal tuo account business Mollie che non hai autorizzato, o se pensi di essere stato vittima di una truffa, è fondamentale agire immediatamente.
Cosa devo fare in caso di un pagamento sospetto di frode?
- Raccogli tutte le informazioni disponibili sulla transazione. Questo include il nome del commerciante, l'importo, la data e l'ora, e l'ID della transazione dalla panoramica del tuo account.
- Contatta il nostro team di assistenza immediatamente. Questo ci permette di indagare sulla transazione e adottare tutte le misure di sicurezza necessarie sul tuo account il più rapidamente possibile.
- Segnala l'incidente al Fraudehelpdesk. Questa è la linea diretta centrale olandese per le frodi, dove puoi registrare il problema e ricevere consigli sui passi successivi.
- Presenta una denuncia presso la polizia olandese. Il Fraudehelpdesk può consigliarti in questo processo e una denuncia ufficiale alla polizia è spesso necessaria per ulteriori indagini e per eventuali richieste di rimborso assicurativo.
Il nostro team ti guiderà durante il procedimento e ti informerà sui prossimi passi una volta che ci avrai contattato.
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