Ef þig grunar að reikningurinn þinn hafi verið í hættu eða að þú hafir verið blekktur til að framkvæma greiðslu, þá skiptir öllu máli að bregðast hratt við. Vertu rólegur og fylgdu þessum skjótum skrefum til að vernda reikninginn þinn og fyrirtækið þitt.
Þessi leiðarvísir segir þér nákvæmlega hvað á að gera.
Skref 1: Bregstu tafarlaust við (allan sólarhringinn)
Þú getur framkvæmt þessi mikilvægu fyrstu skref hvenær sem er, allan sólarhringinn, beint úr Mollie smáforritinu þínu.
- Ljúkktu öllum samskiptum: Ef þú ert í símtali eða spjalli við grunaðan svikara, skaltu enda samtalið strax. Ekki senda þeim frekari peninga eða upplýsingar.
- Leyfðu Mollie kortinu þínu að hætta einnig: Ef þú telur að kortaupplýsingarnar þínar hafi verið í hættu, ættirðu að öryggistaa kortið strax. Þetta er varanlegt skref sem hafnar kortinu algjörlega og er öruggasta leiðin til að koma í veg fyrir frekari svikafærslur. Þú getur gert þetta í Mollie smáforritinu með því að smella á kortið þitt og velja valkostinn 'Loka'.
- Athugaðu hvort óþekkt 2FA tæki séu tengd: Ef þú grunar að þriðji aðili hafi fengið aðgang að reikningnum þínum, skoðaðu hvort óþekkt tæki séu í öryggishlutanum á Mollie stjórnborðinu (athugið: þetta er ekki aðgengilegt í Mollie smáforritinu). Þú getur strax fjarlægt óþekkt tæki með því að smella á Fjarlægja við hliðina á auðkenningaraðferðinni.
- Endurstilltu lykilorðið þitt: Ef þú tókst eftir grunsamlegum innskráningartilraunum, endurstilltu lykilorðið þitt í öryggishlutanum á Mollie stjórnborðinu (athugið: þetta er ekki aðgengilegt í Mollie smáforritinu).
-
Skoðaðu og tilkynntu færslur: Skoðaðu hraðlega síðustu færslur á færslulistanum þínum.
- Fyrir allar sviksamlegar kortafærslur geturðu tilkynnt þær beint með því að velja færsluna í smáforritinu þínu og smella á 'Fá aðstoð'. Athugaðu að þessi valkostur er aðeins í boði fyrir greiðslur með korti.
Skref 2: Tilkynntu svikin til Mollie
Um leið og þú hefur lokið skrefi 1 verður þú að tilkynna málið til teymisins okkar.
- Hafðu samband við þjónustuteymið okkar með því að stofna miða í öruggum rásum í Mollie stjórnborðinu þínu eða smáforritinu. Þetta skapar opinbera skrá yfir atvikið.
- Gefðu eins nákvæmar upplýsingar og þú getur, þar á meðal hvaða færslur þú telur sviksamlegar og allar upplýsingar um atvikið.
Þjónustuteymið okkar er til staðar frá mánudegi til föstudags, 8:00 - 18:30. Við rannsókn þínu máli sem forgangsatriði um leið og við erum komnir á vaktina og munum leiðbeina þér um næstu skref.
Skref 3: Tilkynntu atvikið til yfirvalda
Að tilkynna svik er mikilvægt skref sem getur hjálpað yfirvöldum að rannsaka málið og styðja mál þitt.
- Tilkynntu atvikið til lögreglunnar á þínum stað. Þau munu veita þér tilvísunarnúmer máls sem þú ættir að geyma á öruggum stað.
Gott að vita
Þegar svikarar hafa fengið samskiptaupplýsingar þínar gætu þeir reynt að hafa samband aftur, stundum með því að þykjast vera frá þjónustu sem sér um endurheimt tapaðra fjármuna vegna svika. Vertu afar varkár gagnvart öllum óumbeðnum símtölum eða skilaboðum sem þú færð eftir atvikið.
Með því að fylgja þessum skrefum fljótt gefurðu þér besta möguleika á að draga úr tjóni og hefja bataferlið. Teymið okkar er til staðar til að styðja þig á skrifstofutíma.
Lestu meira
Hvernig frysti ég eða loka ég Mollie kortinu mínu?