Ef þú telur að reikningurinn þinn hafi verið brotist inn á eða að þú hafir verið blekktur til að framkvæma greiðslu, er nauðsynlegt að bregðast hratt við. Vertu rólegur og fylgdu þessum skrefum strax til að vernda reikninginn þinn og fyrirtækið þitt.
Þessi leiðarvísir mun segja þér nákvæmlega hvað þú átt að gera.
Skref 1: Gríptu til tafarlausra aðgerða (allan sólarhringinn)
Þú getur framkvæmt þessi mikilvægu fyrstu skref hvenær sem er, allan sólarhringinn, beint úr Mollie smáforritinu þínu.
- Hættu öllu sambandi: Ef þú ert í símtali eða spjalli við einhvern sem þú grunar um svik, rjúfðu samtalið strax. Ekki senda þeim frekari peninga eða upplýsingar.
- Ljúktu við Mollie kortið þitt: Ef þú telur að kortaupplýsingarnar þínar hafi farið á flakk, ættir þú að ljúka kortinu strax. Þetta er varanleg aðgerð sem hafnar kortinu algjörlega og er öruggasta leiðin til að koma í veg fyrir frekari sviksamlegar færslur. Þú getur gert þetta í Mollie smáforritinu með því að banka á kortið þitt og velja 'Ljúka' valkostinn.
- Athugaðu hvort óþekkt MFA (multi-factor authentication) tæki séu tengd: Ef þú grunar að þriðji aðili hafi fengið aðgang að reikningnum þínum, athugaðu hvort einhver óþekkt tæki séu í öryggi kaflanum á Mollie Dashboard (athuga: þetta er ekki aðgengilegt í Mollie smáforritinu). Þú getur beint fjarlægt óþekkt tæki með því að smella á Fjarlægja við hliðina á staðfestingaraðferðinni.
-
Endurstilla lykilorðið þitt: Ef þú tókst eftir grunsamlegum innskráningartilraunum, endurstilltu lykilorðið þitt. Þú getur gert þetta í Öryggi kaflanum á Mollie Dashboard (þessi valkostur er ekki tiltækur í Mollie smáforritinu).
- Til að auka öryggi þitt mun endurstilling lykilorðsins þíns strax skrá þig út af öllum virkum lotum á öllum tækjum þínum. Þú þarft að skrá þig inn aftur í Mollie smáforritið og Mollie Dashboard með nýja lykilorðinu þínu.
-
Farðu yfir og tilkynntu færslur: Skoðaðu nýjustu færslusöguna þína fljótt.
- Fyrir allar sviksamlegar kort færslur geturðu tilkynnt þær beint með því að velja færsluna í smáforritinu þínu og smella á 'Fá aðstoð'. Vinsamlegast athugaðu að þessi valkostur er aðeins í boði fyrir kortagreiðslur.
Skref 2: Tilkynntu svikin til Mollie
Um leið og þú hefur lokið við skref 1 þarftu að skrá tilkynningu hjá teyminu okkar.
- Hafðu samband við þjónustuteymið okkar með því að stofna miða í gegnum öruggar leiðir í Mollie Dashboard eða smáforritinu. Þetta mun skapa opinbera skrá yfir atvikið.
- Gefðu eins ítarlegar upplýsingar og mögulegt er, þar á meðal hvaða færslur þig grunar að séu sviksamlegar og allar upplýsingar sem þú hefur um atvikið.
Þjónustuteymið okkar er til staðar frá mánudegi til föstudags, 8:00 - 18:30. Við munum rannsaka málið þitt í forgangi um leið og við komumst á netið og leiðbeina þér um næstu skref.
Skref 3: Tilkynntu atvikið til yfirvalda
Að tilkynna svik er mikilvægt skref sem getur hjálpað yfirvöldum að rannsaka og styðja við mál þitt.
- Tilkynntu málið til lögreglunnar á þínu svæði. Þau munu útvega þér málanúmer hjá lögreglu sem þú ættir að geyma á öruggum stað.
Gott að vita
Þegar svikarar hafa sambærilegar upplýsingar um þig kunna þeir að reyna að hafa aftur samband, stundum með því að þykjast vera úr þjónustu sem hjálpar til við endurheimt eftir svik. Vertu sérstaklega varkár gagnvart óumbeðnum símtölum eða skilaboðum sem þú færð eftir atvikið.
Með því að fylgja þessum skrefum hratt eykur þú líkurnar á að takmarka tjónið og hefja endurheimtarferlið. Teymið okkar er hér til að styðja þig á vinnutíma okkar.
Við mælum einnig eindregið með að þú breytir lykilorðinu fyrir það netfang sem tengist Mollie reikningnum þínum. Ef svikari hefur fengið aðgang að netfanginu þínu getur hann hugsanlega nýtt sér það til að brjóta á Mollie reikningnum þínum, jafnvel eftir að þú hefur endurstillt Mollie lykilorðið. Að tryggja öryggi tölvupóstsins þíns er lykilskref til að vernda allar netaðgangsupplýsingar þínar.
Lestu meira
Hvernig frysti ég eða lýk við Mollie kortið mitt?