Þegar viðskiptavinur er ekki ánægður með pöntun sína getur hann haft samband við Riverty til að opna deilu. Hér er hægt að finna allar virkar deilur í Deilum þáttarins í Riverty Merchant Portal.
Það sem þú þarft að vita fyrirfram
Þú getur tekið skref til að koma í veg fyrir deilur og bætt ánægju viðskiptavina.
Til að koma í veg fyrir deilur ráðleggur Riverty að tryggja fljóta, skýra og gagnsæja samskipt við viðskiptavini, veita nákvæmar og fullnaðar lýsingar á vörum eða þjónustu, og bjóða upp á ítarlegar upplýsingar um skilmála og skilyrði.
Verslanir ættu einnig að hafa vel uppsett og aðgengilega þjónustu við viðskiptavini til að takast á við mál fljótt og veita skýrar endurgreiðslu- eða skilmálastefnur.
Fylgni við ferla viðskipta og skjótt svar við skákum getur hjálpað til við að forðast deilur.
Deilunarferli Riverty
Ef viðskiptavinur ferðast í deilu mun Riverty setja reikninginn á bið þegar pöntun hans er og tilkynna þér að deila sé opin. Mælt er með að þú virkir aðgang þinn að Iverty Merchant Portal til að fá tilkynningar í gegnum Deilur forritið.
Þar mun Riverty gefa þér 20 daga til að hafa samband við viðskiptavininn þinn og leysa deiluna. Ef þú svara ekki deilunni mun málið verða sent upp til Riverty og þú munt verða rukkaður um deilugjald. Þú gætir einnig fengið endurgreiðslu fyrir pöntunina.
Hvað er deilugjald Riverty?
Riverty rukkar gjald þegar þú hefur ekki leyst deilu innan 20 daga og málið er sent upp til Riverty til að leysa. Þú getur forðast þessa gjald með því að leysa deiluna með viðskiptavininum þínum áður en hún er send upp til Riverty.
Gjald er rukkað afturvirkt.
| Tegund deilugjalds | Gildast | Kostnaður |
| Standard | Gildir fyrir allar deilur sem sendar eru upp til Riverty |
|
Hvenær kemur Riverty inn í málið?
Riverty kemur inn í deiluferlið ef verslun og neytandi ná ekki að leysa deilu innan 20 daga. Þegar þetta gerist, sendir Riverty „Beiðni um upplýsingar“ til annarrar aðila og byrjar að stjórna ferlinu. Ef ekki næst lausn eða ef réttar skjöl eru ekki veitt, gæti Riverty gefið út endurgreiðslu eða leyst deiluna í þágu annars aðila, með frekari kostum á kæru.
Gott að vita
Riverty býður upp á fullkominn leiðarvísir „Hvernig stjórna ég deilum við Riverty á Merchant Portal“ í þeirra Merchant Portal | Riverty.
Fullkomlega deilunarferlið er lýst á Deilustjórnun | Riverty Docs.
Lestu meira