Ef útborguninni þinni hefur verið skilað til baka mun Mollie láta þig vita með tölvupósti og í Mollie Dashboard. Algengasta orsökin er vandamál með bankareikningsupplýsingarnar á reikningnum þínum.
Hvað á að athuga
- Staðfestu að bankareikningsupplýsingarnar þínar séu réttar. Í Mollie Dashboard ferðu í Stillingar > Bankareikningur og staðfestir að IBAN og reikningsnafn séu rétt.
- Athugaðu að bankareikningurinn þinn sé studdur. Sumir bankareikningagerðir standast auðkenningu en mistakast við útborgun — til dæmis reikningar þar sem IBAN og BIC tilheyra mismunandi löndum (eins og sænskur IBAN hjá dönskum banka). Lestu Hvaða upplýsingar um bankareikning ætti ég að gefa upp? til að athuga hvort reikningstegundin þín sé samhæf.
- Ef þú hefur nýlega skipt um bankareikning, gakktu úr skugga um að nýi reikningurinn hafi verið staðfestur og settur sem virkur útborgunarreikningur. Farðu í Stillingar > Staða og staðfestu að réttur bankareikningur sé valinn undir Bankareikningur.
Þegar búið er að leysa vandamálið hefjast útgreiðslur sjálfkrafa aftur. Upphæðin frá útborguninni sem var skilað til baka verður bætt við næstu útborgun.
Lestu meira
- Hverjar skulu vera bankareikningsupplýsingar mínar?
- Hvernig get ég breytt þeim bankareikningi sem ég fæ útgreiðslur á?
- Hvenær fæ ég peningana mína frá Mollie?