Ha a tranzakció állapota nem változott, ellenőrizd a Fizetési részleteket azáltal, hogy elmented a Tranzakciók > Fizetések menüpontot, majd kattints a tranzakciódra. A banki átutalással végrehajtott fizetések bizonyos késésekkel járhatnak.
Lehet, hogy:
-
Ügyfeled a helytelen fizetési hivatkozást használta.
-
Ügyfeled a helytelen összeget utalta át.
-
Ügyfeled a World transfer-t választotta a SEPA banki átutalás helyett.
Ha nem tudjuk összekapcsolni a fizetési hivatkozást vagy az összeget a megfelelő webshop-pal, a pénzt 2 munkanapon belül visszatérítjük ügyfelednek.
Miután megkapják a visszatérítést, kérd meg ügyfeledet, hogy ismét utalja át a helyes összeget a helyes fizetési hivatkozással. Ha a fizetési adatok helyesek, az összeget 2-3 napon belül megkapjuk, és frissítjük a tranzakció státuszát a Mollie irányítópultodon.
Nem találod, amit keresel?
Kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal segítségért.