Amikor egy ügyfél elégedetlen a rendelésével, felveheti a kapcsolatot a Riverty-vel, hogy vitát nyisson. Bármely aktív vita megtalálható a Vitatott ügyek szakaszban a Riverty Kereskedői Portálon.
Amit előre tudni érdemes
Riverty viták folyamata
Ha egy ügyfél vitát emel, a Riverty felfüggeszti a számlát a rendelésén, és értesíti Önt, hogy nyitott vitája van. Ajánlott, hogy aktiválja Riverty Kereskedői Portál fiókját, hogy értesítéseket kapjon a Vitatott ügyek alkalmazáson keresztül.
Ezután a Riverty 20 napot ad Önnek, hogy felvegye a kapcsolatot ügyfelével és megoldja a vitát. Ha nem válaszol a vitára, az ügy el lesz terjesztve a Rivertyhez, és vitadíjat kell fizetnie. Hozhat visszatérítést a rendelésére.
Mi a Riverty vitadíj?
A Riverty díjat számít fel, amikor 20 napon belül nem oldotta meg a vitát, és az ügyet a Rivertyhez terjesztették. Ezt a díjat elkerülheti, ha a vitát az ügyfelével megoldja, mielőtt az a Rivertyhez kerül.
A díjat visszamenőlegesen számolják fel.
| A vitadíj típusa | Alkalmazás | Költségek |
| Szabványos | Minden vitára alkalmazható, amelyet Rivertyhez terjesztenek |
|
Mikor lép közbe a Riverty?
A Riverty belép a vita folyamatába, ha a kereskedő és a fogyasztó nem tudja megoldani a vitát 20 napon belül. Ezen a ponton a Riverty "Információkérés" üzenetet küld bármelyik félnek, és elindítja a folyamatot. Ha nem születik megoldás, vagy ha a megfelelő dokumentáció nem áll rendelkezésre, a Riverty visszatérítést adhat ki, vagy a vitát az egyik fél javára rendezheti, további fellebbezési lehetőségekkel.
Jó tudni
A Riverty teljes útmutatót kínál "Hogyan kezeljem a Riverty vitákat a Kereskedői Portálon" a Kereskedői Portál | Rivertyoldalon.
A teljes vita folyamatot a Vitarendezés | Riverty Docsleírása tartalmazza.
Tudjon meg többet