Que dois-je faire en cas de litige avec un client Klarna ?

Lorsqu'un client n'est pas satisfait d'une partie de sa commande, il peut contacter Klarna pour entamer un litige. Le moyen le plus rapide de résoudre un litige Klarna est de prendre contact avec votre client et d'essayer de trouver un accord. Vous pouvez suivre les litiges en cours dans votre Portail Marchand Klarna. Si vous n'avez pas créé de compte sur le Portail Marchand Klarna, vous serez informé·e par e-mail d'éventuels litiges en cours.

 

Quelle est la procédure de gestion des litiges de Klarna ?

Si un client ouvre un litige, Klarna met en attente la facture liée à sa commande et vous informe du litige en cours.

  • Si vous avez activé votre Portail Marchand Klarna, vous serez informé·e via l'application Disputes (litiges).
  • Si vous n'avez pas activé votre Portail Marchand Klarna, vous serez notifié·e par e-mail.

A partir de ce moment-là, vous avez 14 à 21 jours ouvrables pour contacter votre client et résoudre le litige. Sans action de votre part, Klarna tranchera en faveur de votre client et procédera à une rétrofacturation (ou chargeback) pour la commande litigieuse.

 

Quand Klarna intervient-il ?

Klarna interviendra à l'issue du délai imparti (14 à 21 jours) si vous n'avez pas réussi à résoudre vous-même le litige avec votre client. D'abord, Klarna contactera votre client pour comprendre la raison du litige. S'il estime que le litige est valable, Klarna vous contactera pour obtenir plus d'informations et trancher.

  • S'il tranche en votre faveur, Klarna réactivera la facture de votre client, qui devra alors payer sa commande.
  • S'il tranche en votre défaveur ou si vous ne répondez pas, Klarna procédera à une rétrofacturation pour la commande litigieuse. Le montant sera alors restitué au client.

Pour en savoir plus sur la procédure de gestion des litiges de Klarna, veuillez contacter le support client de Klarna.

 

Bon à savoir

Vous pouvez modifier vos paramètres de notification dans votre Portail Marchand Klarna afin de recevoir un e-mail dès qu’un client ouvre un litige.

 

En savoir plus

 

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.