Si vous rencontrez des problèmes avec une transaction spécifique, la plupart des remboursements peuvent être résolus en contactant directement le marchand, sans devoir passer par la procédure de contestation. Si vous devez néanmoins engager une contestation, vous pouvez la signaler à Mollie et, dans certains cas, nous pourrons vous aider à récupérer votre argent.
Les éléments de preuve liés à l'achat initial, les tentatives de contact avec le marchand et toute autre information importante à l'appui de votre demande contribueront fortement à l'examen de votre dossier.
Ce que vous devez savoir à l'avance
Les contestations de transactions sont réglementées, il nous est donc impossible dans la plupart des cas d'accélérer la décision concernant votre dossier. Pour plus d'informations concernant la procédure de contestation, veuillez consulter cette FAQ.
Comment puis-je obtenir de l'aide pour une transaction spécifique ?
Si vous n'avez pas réussi à trouver une solution directement avec les marchands, vous pouvez soumettre une contestation en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à votre tableau de bord Mollie ou à l'application mobile
- Accédez à la page Cartes
- Sélectionnez la Carte à partir de laquelle la transaction a été effectuée
- Sélectionnez la Transaction dans la liste des transactions
- Sélectionnez Obtenir de l'aide. Une liste d'options vous sera proposée. Sélectionnez Problème avec le produit ou le service
- Suivez les instructions indiquées, puis Téléchargez le formulaire
- Remplissez le formulaire pdf téléchargé
- Envoyez le formulaire pdf complété et les documents justificatifs à ba-disputes@mollie.com
Une fois l'envoi effectué, votre dossier sera examiné par un membre de notre équipe, qui vous contactera pour confirmer les prochaines étapes.
Mise à jour sur une contestation en cours
Le dernier statut d'une contestation sera affiché dans la page de détail de la transaction. Nous vous tiendrons également régulièrement informé(e) par e-mail des dernières évolutions de votre demande.
Lire la suite
Comment puis-je geler ou résilier ma carte Mollie ?
Tout ce que vous devez savoir sur les contestations de transactions