Lorsque un client paie avec une carte (crédit, débit ou des portefeuilles comme Apple Pay / Google Pay), il peut annuler la transaction jusqu’à 180 jours après la date d’achat ou de livraison de la commande. Lorsqu’une demande de chargeback est effectuée, la banque du titulaire de la carte (autrement dit, l’émetteur) en informe la banque de Mollie (autrement dit, l’acquéreur).
Nous vous informerons alors à notre tour qu’une demande de chargeback a été faite. Vous pouvez contester un chargeback. C’est pourquoi il est important de répondre à cette notification au plus vite.
Dans votre tableau de bord Mollie, vous pouvez consulter le statut de vos chargebacks en allant dans Transactions > Chargebacks. Si l’émetteur accepte la demande de chargeback, le montant de la transaction ainsi que des frais de chargeback seront déduits de votre solde disponible.
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