Vous avez livré vos produits ou fourni vos services et vous avez été payés par carte de crédit. Mais vous avez reçu un message de Mollie qu'un chargeback a été fait. La transaction a été annulée par le détenteur de la carte.
Dans cet article, nous expliquons les raisons possibles et comment les régler.
Raison du chargeback
De la banque, nous recevons un code de raison. Ce code sert à indiquer la raison d'un chargeback. Puisque ce n'est pas toujours clair, nous avons inclus les plus communs dans la liste ci-dessous.
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Raison donnée |
Raison |
Documents portant sur l'objection |
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Visa : 10.4 |
Transaction frauduleuse |
Le détenteur de la carte indique qu'il n'a pas mené la transaction lui-même. Cela n'arrive jamais si un système 3D Secure est utilisé. Présenter une objection réussie contre un chargeback sur une transaction où 3D Secure n'a pas utilisé est très difficile. |
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Visa : 13.2 |
Transaction recurring annulée |
Le détenteur n'accepte pas la transaction recurring qui a été effectuée. Les documents et le courrier prouvant que la transaction a eu lieu conformément aux accords existants, peuvent être utilisés pour remplir une objection. |
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Visa : 13.1 |
Services non effectués ou produits non reçus |
Pour les produits physiques : Le système Track & Trace à l'adresse du détenteur de la carte montrant qu'ils ont été livrés.
Pour les produits digitaux et les services : les documents concernés indiquant que les services ou produits ont bien été effectués ou livrés. |
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Visa : 13.3 |
Le produit ne correspond à la description ou présente un défaut matériel |
Cela peut difficile de s'y opposer car la raison peut être plus spécifique. Cela peut être déterminé en lien avec nous. |
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Visa : 13.6 |
Le remboursement n'a pas été reçu |
Le client s'attendait à un remboursement (par exemple en renvoyant les produits) mais ne l'a pas reçu. Une objection peut être présentée en montrant que le remboursement a été fait d'une manière différente. |
Procédure de chargeback
Si vous souhaitez contester une rétrofacturation ou si votre client a soumis une rétrofacturation par erreur, veuillez envoyer toute documentation, correspondance ou informations utiles en remplissant notre formulaire de contact. Nous contesterons la rétrofacturation à la banque en votre nom. Toutefois, en tant que commerçant, vous restez responsable. En tant que prestataire de paiement, nous servons d'intermédiaire. Les éventuels frais sont à votre charge. Même lorsqu'une rétrofacturation est annulée, vous devez vous acquitter de frais bancaires de 19 € hors taxes.
Quand l'objection est transféré à la banque, cela prend 45 jours avant que nous sachions si l'objection a été accepté ou non. Quand l'objection n'a pas été rejeté après 45 jours, nous annulons le chargeback dans le compte concerné. L'argent est alors ajouté au compte. Malheureusement, les frais de 19,00€ ne peuvent pas être abandonnés.
Lire plus
- Qu'est-ce que la rétrofacturation ?
- Que puis-je faire pour éviter les chargebacks ?
- Qu'est ce que le système 3D Secure et comment l'activer ?
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