J'ai reçu un chargeback pour une carte de crédit, et maintenant ?

Vous avez livré vos produits ou fourni vos services et vous avez été payés par carte de crédit. Mais vous avez reçu un message de Mollie qu'un chargeback a été fait. La transaction a été annulée par le détenteur de la carte.

Dans cet article, nous expliquons les raisons possibles et comment les régler.

 

Raison du chargeback

De la banque, nous recevons un code de raison. Ce code sert à indiquer la raison d'un chargeback. Puisque ce n'est pas toujours clair, nous avons inclus les plus communs dans la liste ci-dessous.

Raison donnée

Raison

Documents portant sur l'objection

Visa : 10.4
Mastercard : 4837

Transaction frauduleuse

Le détenteur de la carte indique qu'il n'a pas mené la transaction lui-même. Cela n'arrive jamais si un système 3D Secure est utilisé. Présenter une objection réussie contre un chargeback sur une transaction où 3D Secure n'a pas utilisé est très difficile.

Visa : 13.2
Mastercard : 4841 de 4850

Transaction recurring annulée

Le détenteur n'accepte pas la transaction recurring qui a été effectuée. Les documents et le courrier prouvant que la transaction a eu lieu conformément aux accords existants, peuvent être utilisés pour remplir une objection.

Visa : 13.1
Mastercard : 4855

Services non effectués ou produits non reçus

Pour les produits physiques : Le système Track & Trace à l'adresse du détenteur de la carte montrant qu'ils ont été livrés.

 

Pour les produits digitaux et les services : les documents concernés indiquant que les services ou produits ont bien été effectués ou livrés.

Visa : 13.3
Mastercard : 4853

Le produit ne correspond à la description ou présente un défaut matériel

Cela peut difficile de s'y opposer car la raison peut être plus spécifique. Cela peut être déterminé en lien avec nous.

Visa : 13.6
Mastercard : 4860

Le remboursement n'a pas été reçu

Le client s'attendait à un remboursement (par exemple en renvoyant les produits) mais ne l'a pas reçu. Une objection peut être présentée en montrant que le remboursement a été fait d'une manière différente.

 

Procédure de chargeback

Si vous souhaitez contester une rétrofacturation ou si votre client a soumis une rétrofacturation par erreur, veuillez envoyer toute documentation, correspondance ou informations utiles en remplissant notre formulaire de contact. Nous contesterons la rétrofacturation à la banque en votre nom. Toutefois, en tant que commerçant, vous restez responsable. En tant que prestataire de paiement, nous servons d'intermédiaire. Les éventuels frais sont à votre charge. Même lorsqu'une rétrofacturation est annulée, vous devez vous acquitter de frais bancaires de 19 € hors taxes.

Quand l'objection est transféré à la banque, cela prend 45 jours avant que nous sachions si l'objection a été accepté ou non. Quand l'objection n'a pas été rejeté après 45 jours, nous annulons le chargeback dans le compte concerné. L'argent est alors ajouté au compte. Malheureusement, les frais de 19,00€ ne peuvent pas être abandonnés.

 

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Veuillez contacter notre service d'assistance pour obtenir de l'aide.

 

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