J'ai reçu un chargeback pour une carte de crédit, et maintenant ? – Mollie Support

Vous avez livré vos produits ou fourni vos services et vous avez été payés par carte de crédit. Mais vous avez reçu un message de Mollie qu'un chargeback a été fait. La transaction a été annulée par le détenteur de la carte.

Dans cet article, nous expliquons les raisons possibles et comment les régler.

Qu'est ce qu'un chargeback ?

La carte de crédit est un moyen de paiement populaire dans le monde. Particulièrement dans l'oeil du consommateur, car la transaction peut être annulée jusqu'à 180 jours après la livraison des produits. Pour faire cela, le détenteur de la carte contacte sa banque et donne les raisons pour lesquelles la transaction devrait être annulé.

Ensuite, la banque du détenteur de la carte (aussi connu comme l' émetteur) le rapporte à cette banque Mollie (l'acquéreur). Ensuite, nous vous rapportons le chargeback. Quand l'émetteur accepte le chargeback il sera toujours effectué et des coûts seront déduits (19,00€ sans la TVA). Il y a possibilité de s'opposer au chargeback. Nous vous en parlerons plus ensuite.

Raison du chargeback

De la banque, nous recevons un code de raison. Ce code sert à indiquer la raison d'un chargeback. Puisque ce n'est pas toujours clair, nous avons inclus les plus communs dans la liste ci-dessous.

Raison donnée	Raison	Documents portant sur l'objection
Visa : 10.4 Mastercard : 4837	Transaction frauduleuse	Le détenteur de la carte indique qu'il n'a pas mené la transaction lui-même. Cela n'arrive jamais si un système 3D Secure est utilisé. Présenter une objection réussie contre un chargeback sur une transaction où 3D Secure n'a pas utilisé est très difficile.
Visa : 13.2 Mastercard : 4841 de 4850	Transaction recurring annulée	Le détenteur n'accepte pas la transaction recurring qui a été effectuée. Les documents et le courrier prouvant que la transaction a eu lieu conformément aux accords existants, peuvent être utilisés pour remplir une objection.
Visa : 13.1 Mastercard : 4855	Services non effectués ou produits non reçus	Pour les produits physiques : Le système Track & Trace à l'adresse du détenteur de la carte montrant qu'ils ont été livrés. Pour les produits digitaux et les services : les documents concernés indiquant que les services ou produits ont bien été effectués ou livrés.
Visa : 13.3 Mastercard : 4853	Le produit ne correspond à la description ou présente un défaut matériel	Cela peut difficile de s'y opposer car la raison peut être plus spécifique. Cela peut être déterminé en lien avec nous.
Visa : 13.6 Mastercard : 4860	Le remboursement n'a pas été reçu	Le client s'attendait à un remboursement (par exemple en renvoyant les produits) mais ne l'a pas reçu. Une objection peut être présentée en montrant que le remboursement a été fait d'une manière différente.

Procédure de chargeback

Lorsque nous recevons le rapport de chargeback, nous vous l'enverrons immédiatement. Vous pourrez alors remplir une objection en quelques jours ouvrés. Quand l'objection est transféré à la banque, cela prend 45 jours avant que nous sachions si l'objection a été accepté ou non.

Quand l'objection n'a pas été rejeté après 45 jours, nous annulons le chargeback dans le compte concerné. L'argent est alors ajouté au compte. Malheureusement, les frais de 19,00€ ne peuvent pas être abandonnés.

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