Jos epäilet, että tilisi on vaarantunut tai että sinut on huijattu tekemään maksu, on tärkeää toimia nopeasti. Pysy rauhallisena ja noudata näitä välittömiä ohjeita suojataksesi tilisi ja liiketoimintasi.
Tämä opas kertoo sinulle tarkalleen, mitä sinun tulee tehdä.
Vaihe 1: Toimi välittömästi (24/7)
Voit tehdä nämä kriittiset ensiaskeleet milloin tahansa, vuorokauden ympäri, suoraan Mollie-sovelluksestasi.
- Lopeta kaikki yhteydenpito: Jos puhut puhelimessa tai chatissa epäillyn huijarin kanssa, lopeta keskustelu välittömästi. Älä lähetä heille enempää rahaa tai tietoja.
- Lopeta Mollie-korttisi: Jos epäilet, että korttitietosi ovat vaarantuneet, kortti tulee sulkea välittömästi. Tämä on pysyvä toimenpide, joka estää kortin kokonaan ja on turvallisin tapa estää lisäpetokset. Voit tehdä tämän Mollie-sovelluksessa napauttamalla korttiasi ja valitsemalla 'Lopeta'-vaihtoehdon.
- Tarkista tuntemattomat 2FA-laitteet: Jos epäilet, että kolmas osapuoli on saanut tilisi haltuunsa, tarkista mahdolliset tuntemattomat laitteet Mollie-hallintapaneelin turvallisuus-osiosta (huom: tämä ei ole saatavilla Mollie-sovelluksessa). Voit poistaa tuntemattoman laitteen suoraan napsauttamalla Poista todennusmenetelmän vierestä.
- Vaihda salasanasi: Jos olet havainnut epäilyttäviä kirjautumisyrityksiä, vaihda salasanasi Mollie-hallintapaneelin turvallisuus-osiossa (huom: tämä ei ole saatavilla Mollie-sovelluksessa).
-
Tarkista ja ilmoita tapahtumat: Tarkista nopeasti viimeaikaiset tapahtumasi.
- Kaikista petollisista korttitapahtumista voit ilmoittaa suoraan valitsemalla tapahtuman sovelluksessasi ja napauttamalla 'Pyydä apua'. Huomioithan, että tämä vaihtoehto on saatavilla vain korttimaksuille.
Vaihe 2: Ilmoita petoksesta Mollielle
Heti kun olet suorittanut vaiheen 1, sinun tulee tehdä ilmoitus tiimillemme.
- Ota yhteyttä tukitiimiimme luomalla tiketti turvallisten kanavien kautta Mollie-hallintapaneelissa tai sovelluksessa. Tämä luo virallisen merkinnän tapauksesta.
- Anna mahdollisimman paljon tietoja, mukaan lukien mitkä tapahtumat uskot olevan petollisia sekä kaikki tiedot joita sinulla on tapaukseen liittyen.
Tukitiimimme on tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 8.00–18.30. Tutkimme tapauksesi mahdollisimman nopeasti kun olemme paikalla ja opastamme sinua seuraavissa vaiheissa.
Vaihe 3: Ilmoita tapaus viranomaisille
Petoksesta ilmoittaminen on tärkeä askel, joka auttaa viranomaisia tutkimaan ja tukee asiaasi.
- Ilmoita tapuksesta paikalliselle poliisille. He antavat sinulle rikosilmoituksen numeron, joka kannattaa säilyttää.
Hyvä tietää
Kun huijarit ovat saaneet yhteystietosi, he voivat yrittää ottaa sinuun uudestaan yhteyttä, joskus esiintyen petoksen palautuspalvelun edustajana. Ole erittäin varovainen kaiken odottamattoman puhelun tai viestin suhteen, jonka saat tapauksen jälkeen.
Toimimalla näiden ohjeiden mukaan nopeasti annat itsellesi parhaan mahdollisuuden rajoittaa vahinkoja ja aloittaa toipumisprosessi. Tiimimme on täällä tukemassa sinua palveluaikojemme puitteissa.
Lue lisää
Miten jäädytän tai lopetan Mollie-korttini?