Millal seda artiklit kasutada?
- Kanal: füüsilised maksed (PAX, Tap, Tap-to-pay)
- Makseviis: Kaardid (deebet- ja Krediitkaart)
- Tehingu Staatus Sinu Mollie töölaud on märgitud kui Ebaõnnestunud, Tühistatud või Aegunud.
- Klient teatab selgesõnaliselt, et ta näeb vastava tehingu kohta oma pangarakenduses, Krediitkaardi väljavõttel või veebikontol mahaarvamist, tasu või rea üksust.
See võib olla segadusttekitav ja ärevust põhjustav, kui Klient pöördub sinu poole väitega, et temalt võeti tasu tehingu eest, mis on sinu süsteemis märgitud kui ebaõnnestunud, tühistatud või aegunud.
Lühike vastus: sinu Kliendilt ei ole tegelikult tasu võetud. Mida nad näevad, on ajutine broneering nende vahenditele, mis kaob automaatselt.
See artikkel selgitab, miks see toimub, et saaksid Kliente lihtsalt läbi selle protsessi juhendada.
Miks see juhtub: kaheetapiline makseprotsess
Kui Klient kasutab maksmiseks oma deebet- või Krediitkaarti sinu terminalis, jagab maksesüsteem tehingu kaheks eraldi faasiks: Autentimine ja Autoriseerimine.
- Autentimine ("Kas see oled tõesti sina?"): klient läbistab autentimise füüsiliselt. Kaardi viibutamine, sisestamine ja PIN-koodi sisestamine või Apple Pay/Google Pay kasutamine tõendab terminalile, et nad on selle kaardi tegelik omanik.
- Autoriseerimine ("Kas sul on piisavalt vahendeid?"): Kui isikusamasus on tõestatud, liigub Taotlus Kliendi panka (väljastajale), et kontrollida konto seisu ja kas nad võivad ostu lõpetada.
Broneeringu kinnijäämine
Hetkel, mil Klient edukalt läbistab autentimise faasi, võib nende pank ajutiselt need vahendid kõrvale panna, et nad ei saaks neid mujal kasutada.
Kui tehing seejärel ebaõnnestub, aegub või Tühistatakse autoriseerimise faasis (rahapuudus, äkiline pettuseriski tuvastus või tehniline tõrge), näitab sinu süsteem tehingut õigesti kui ebaõnnestunut. Siiski võib Kliendi panga süsteemil võtta veidi aega, et selle ajutise broneeringu vabastamisega järele jõuda.
Olulised faktid sinu Klientidele
- Tehing on ootel, mitte lõpetatud: Kui Klient vaatab tehingu andmeid oma pangakeskkonnas, peaks tehing peaaegu alati olema märgitud kui "Ootel", mitte "Postitatud" või "Kinnitatud".
- Raha ei lahkunud kontolt: Seda raha ei ole tegelikult sinu ettevõttele saadetud.
- Tagasimakset ei saa teha: Kuna tehingut ei autoriseeritud, siis sinu süsteem ei saanud raha kunagi kätte. Sa ei saa tagastada tehingut, mis pole kunagi lõpetatud.
- Oota mõned päevad: Ootel broneering vabastatakse või tagastatakse automaatselt nende kontole. Tavaliselt võtab see aega 1 kuni 5 tööpäeva, sõltuvalt täielikult sinu panga poliitikast.
- Võta ühendust oma pangaga: Kui broneering ei kao nädalaga, peaks Sinu Klient pöörduma otse oma kaardi väljastaja poole.