Mõistame, et sul võib olla küsimusi seoses Trustly makseviisi hiljutise peatamisega. See dokument käsitleb kõige sagedamini esitatavaid küsimusi.
Miks Trustly tugi lõpetati?
Seoses muudatustega meie suhetes Trustlyga otsustasime selle makseviisi toe lõpetada. Kuigi mõistame, et see muudatus võib tulla ootamatult, oleme pühendunud tagama, et sul oleks juurdepääs võrdväärsetele makselahendustele, mis teenivad sinu klientide vajadusi.
Millal taastatakse Trustly tugi?
Praegu ei ole meil plaani Trustly teenust taastada. Soovime samas tagada sulle sujuvalt toimiva alternatiivi. Pay by Bank pakub sama pangamaksete funktsionaalsust, mida sinu kliendid ootavad.
Mis on Pay by Bank ja kuidas see võrreldav on Trustlyga?
Pay by Bank on Mollie pangakontolt-pangakontole makseviis, mis võimaldab klientidel teha makseid otse oma pangakontolt läbi sujuva ümbersuunamise kogemuse. Nagu Trustly puhul, saavad kliendid makseid lõpule viia ilma IBAN-i üksikasju käsitsi sisestamata. Nad valivad lihtsalt oma panga, autentivad ja kinnitavad.
Pay by Bank toetab mitmete Euroopa turgude makseid ja pakub sama kohest pangamakse funktsionaalsust, millega sinu kliendid harjunud on, olles otsene asendus Trustlyle sinu maksma protsessis.
Kuidas ma saan Pay by Bank funktsiooni aktiveerida?
Sa saad Pay by Bank otse oma Mollie töölaual aktiveerida:
- Logi sisse oma Mollie töölauale
- Mine Seaded > Makseviisid
- Aktiveeri Pay by Bank
Kui kasutad pistikprogrammi, moodulit või SaaS platvormi või integreerid otse meie Mollie API-d, siis tutvu meie Pay by Bank dokumentatsiooniga üksikasjade kohta.
Mida oodata müügikonversiooni tulemuste osas?
Pay by Bank muutmismäärad vastavad samadele kõrgetele standarditele nagu Trustly globaalselt, näidates silmapaistvat edu võtmeturgudel:
- Turu liidrid: Saksamaal, Itaalias ja Hollandis on Pay by Bank näidanud viimase aasta jooksul pidevalt võrdväärseid või paremaid tulemusi.
- Kiire kasv: Prantsusmaal on sellel kuul märgata olulist kasvutrendi tänu kohalike IBAN-ide eduka kasutuselevõtule, mis lihtsustas kasutajakogemust.
Lisaks võimaldab meie hiljutine GoCardlessi ülevõtmine meil veelgi tugevdada avatud panganduse võimalusi, parandades ulatust, muutmist ja kliendikogemust – vastavad arendused on juba töös.
Milliseid teisi alternatiivseid makseviise soovitate?
Lisaks Pay by Bank valikule sõltuvad parimad alternatiivid sinu põhiturust ja kliendibaasist. Siin on meie soovitused lähtudes sellest, kus Trustlyt enim kasutati:
Põhjamaade turgudele (Rootsi, Soome, Taani, Norra):
Pay by Bank pakub kõige sarnasemat asendust sama kohese pangakontolt-pangakontole maksevooga. Samuti on igal Põhjamaade turul tugevad kohalikud makseviisid, mida sinu kliendid usaldavad ja eelistavad:
- MobilePay (Taani & Soome) – Kõige populaarsem mobiilimakseviis, mida miljonid Taani ja Soome tarbijad kasutavad kohesteks makseteks
- Swish (Rootsi) – Domineeriv makseviis Rootsis, üle 8 miljoni kasutajaga ja peaaegu täieliku kasutuselevõtuga
- Vipps (Norra) – Norra kõige populaarsem mobiilimakseviis, mida kasutavad igapäevaselt miljonid Põhjamaade tarbijad.
Lääne-Euroopa turgudele:
Pay by Bank on sinu otsene 1:1 asendus Trustly pangakontolt-pangakontole maksekogemusele. Sõltuvalt sihtturgudest võid kasu saada ka järgmistest:
- iDEAL I Wero (Holland) – Kasutatakse enam kui 70% Hollandis tehtud veebitehingutest; hädavajalik igale ettevõttele, kes sihib Hollandi tarbijaid
- Wero (Saksamaa, Belgia, Prantsusmaa & Luksemburg) – Wero võetakse kasutusele sel kvartalil alustades Saksamaast, millele järgneb kiiresti Belgia, Prantsusmaa ja Luksemburg.
Tellijapõhiste ja korduvate arveldusmudelite puhul jääb SEPA otsekorraldus kõikidel turgudel kuldstandardiks – see pakub madalamaid tehingukulud ja paremat kliendi püsivust.
Otsid turgude-spetsiifilist nõu? Igale turule on iseloomulikud makseeelistused ja kohalikud meetodid. Sõltuvalt sellest, kus sinu kliendid asuvad, võib leiduda veel kohalikke makseviise, mis sobivad suurepäraselt sinu makseportfelli. Sinu Customer Success Manager saab analüüsida sinu tehinguandmeid ja kliendidemograafiat, et soovitada sinu ettevõttele parimat makseviiside strateegiat.
Mis saab minu olemasolevatest Trustly kaudu loodud korduva arvelduse volitustest?
Sinu olemasolevaid volitusi see ei mõjuta üldse. See peatamine mõjutab ainult uute Trustly tehingute loomist. Kõik käimasolevad otsekorraldused või korduvad profiilid, mille oled juba seadistanud, jätkavad tööd tavapäraselt.
Uute korduvate maksete klientide puhul saad Pay by Bank abil esimese makse kinnitada ja volituse luua.
Mis saab Trustly tehingute tagasimaksetest?
Sa saad jätkuvalt töödelda Trustly tagasimakseid nagu tavaliselt. Töötleme aktiivselt kõiki tagasimakseid, mis esialgse peatuse ajal ebaõnnestusid.
Kui tagasimakse taotlus ebaõnnestub, on tõenäoliselt puudu IBAN-i info. Nendel juhtudel võta palun ühendust meie tugitiimiga ning anna edasi tarbija IBAN-i andmed – aitame sul tagasimakse taotluse lõpuni viia.
Kuidas Mollie suhtleb makseviiside muudatustest?
Mõistame, et makseviiside muudatused mõjutavad sinu äritegevust otseselt ning selge ja õigeaegne suhtlus on oluline.
Kui sellised olukorrad tekivad, on meie lubadus:
- Mitmekanaliline teavitamine: Teavitame töölauabännerite, e-kirja ning prioriteetsete kaupmeeste puhul Customer Success tiimi personaalse pöördumise kaudu
- Tegevuslik juhendamine: Selged järgmised sammud ja alternatiivlahendused, et vältida katkestusi
- Tugi kättesaadavus: Tagame, et meie tiimid on valmis vastama küsimustele ja aitama üleminekul
- Pidev parendus: Õpime igast olukorrast, et tugevdada oma suhtlusprotsesse ning võimalusel anda muudatustest varakult teada
Mõistame, et see olukord oli eriti keeruline, kuna peatamine tuli koheselt. Parendame jätkuvalt oma protsesse ja suhtlust, et kindlustada sulle abi ja tugi muudatuste ajal.
Millist tuge pakutakse, kui vajan abi üleminekuks?
Oleme siin, et toetada sind sellel üleminekul:
- Customer Success Managerid: Prioriteedi tasemega kaupmeestele pakub sinu isiklik CSM makseviiside strateegias personaalseid konsultatsioone
- Tugitiim: Saadaval 16 tundi päevas, igal nädalapäeval, tehniliste küsimuste, tagasimaksete või aktiveerimistoe korral
- Dokumentatsioon: Ulatuslikud juhendid leiad aadressilt docs.mollie.com
Võta meiega julgelt ühendust – oleme pühendunud sellele, et üleminek kulgeks sinu ettevõtte jaoks võimalikult sujuvalt.
Jäid sul veel küsimusi?
Kui sinu küsimusele ei leitud siin vastust, võta ühendust meie tugitiimiga läbi oma töölaua või pöördu otse oma Customer Success Manageri poole.
Ei leia, mida otsite?
Palun võta tugi jaoks ühendust tugitiimiga.