Qué hacer si has cambiado de opinión, quieres cambiar tu terminal, o no funciona como esperabas.
Visión general
Este documento explica cómo devolver o cambiar tu terminal de pago en caso de problemas, y qué esperar en cada etapa.
- ¿Quieres devolver tu terminal o cambiarlo por otro modelo? Consulta "Iniciar una devolución, cambio o reparación" a continuación para empezar, y "Nuestras políticas: devoluciones, cambios y garantía" para conocer las condiciones completas.
- ¿Tienes una avería o un problema técnico? Intenta siempre solucionar el problema primero. Las guías de usuario y las instrucciones para solucionar problemas están disponibles en nuestro Centro de ayuda y en la documentación técnica. ¿Necesitas ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte (consulta a continuación).
Iniciar una devolución o cambio
Contacta con nosotros en pos-support@mollie.com o mediante el chat en directo de tu Dashboard. Te guiaremos en los próximos pasos. Los artículos devueltos sin autorización previa de Mollie serán rechazados y devueltos al remitente.
Nuestras políticas: devoluciones, cambios y garantía
Política de devoluciones y cambios
Puedes devolver o cambiar tu terminal en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, por cualquier motivo. Se aplican las mismas condiciones tanto si lo devuelves para obtener un reembolso como si lo cambias por otro modelo.
Para tener derecho a un reembolso completo:
- El terminal no debe haberse utilizado.
- Debe devolverse en su embalaje original.
- Deben incluirse todos los accesorios: cables, adaptador de corriente y documentación.
No necesitas presentar un recibo. Podemos verificar nosotros mismos tu pedido y la fecha de entrega.
El coste del Procesando envío de devolución corre por tu cuenta. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el terminal devuelto, emitiremos un reembolso completo del precio del dispositivo.
Garantía
Tu terminal está cubierto por una garantía estándar del fabricante de 1 año desde la fecha de compra. Si nuestros equipos determinan que tu dispositivo puede repararse o sustituirse sin coste, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución Pagado por adelantado para que no pagues el Procesando envío.
La garantía no cubre:
- Mantenimiento inadecuado o insuficiente, modificación no autorizada o uso indebido, funcionamiento fuera de las especificaciones ambientales publicadas, o preparación inadecuada del lugar.
- Precintos de Seguridad rotos o ausentes, o etiquetas de número de serie o de pieza alteradas o ausentes.
- Reparación no autorizada por parte de terceros.
- Daños por uso indebido, abuso, accidentes, incendios, robos, sobretensiones o voltaje incorrecto, malware, caídas, derrames, temperaturas extremas, negligencia, arañazos, grietas o marcas de agua.
Gestión de problemas de hardware y software
Si tu terminal llega dañado o deja de funcionar durante los primeros 14 días después de la entrega, contacta con nosotros. Te enviaremos un reemplazo gratuito si se confirma el problema y no puede solucionarse de forma remota.
Una vez transcurrido el plazo de 14 días, la forma en que te ayudamos depende del tipo de problema.
Problemas de hardware
Esto incluye problemas como una pantalla, batería, lector de tarjetas o botones rotos.
Una vez que hayamos evaluado el problema, nuestros equipos te ofrecerán una solución adecuada: un reemplazo gratuito, un reemplazo reacondicionado con descuento (sujeto a disponibilidad), o un terminal nuevo al precio completo.
Problemas de software o conexión
Esto incluye problemas como bloqueos, errores de red o errores de pago.
Contacta primero con nosotros. La mayoría de estos problemas pueden solucionarse de forma remota, sin necesidad de devolver nada. Solo se ofrece un reemplazo de hardware si realmente no es posible una solución de software y te impide aceptar Pagos.
Dispositivos manipulados
Esto incluye problemas relacionados con la manipulación del dispositivo.
Si tu dispositivo muestra un mensaje que indica un evento de "Manipulación", o notas que el dispositivo ha sido alterado físicamente, contacta con nosotros de inmediato. Esto significa que tu dispositivo podría haber sido objeto de modificaciones no autorizadas. No intentes procesar Pagos, dejar el dispositivo Abierto ni solucionar el problema.