Si crees que tu dispositivo se ha abierto, modificado o manipulado, esto es lo que debes comprobar y cómo obtener ayuda.
Lo que debes saber de antemano
- Este artículo trata sobre el hardware del terminal Tap de Mollie.
- Si utilizas un terminal PAX Mobile o Fixed, consulta este artículo.
- Si utilizas Tap to Pay en tu propio teléfono, consulta la Guía del usuario de Seguridad personal de Apple o el Centro de seguridad de Google para obtener instrucciones pertinentes si observas actividad inusual en tu propio dispositivo.
Independientemente del dispositivo o la aplicación que utilices, informa siempre de esos eventos poniéndote en contacto con nuestros equipos de Soporte. Podemos ayudarte a evaluar la situación y a tomar las siguientes medidas adecuadas para proteger tu negocio y los datos de tus clientes.
Señales de que tu terminal Tap puede haber sido manipulado
- Daños visibles en la carcasa, por ejemplo, señales de que se ha abierto, forzado o le faltan tornillos o sellos.
- El dispositivo se comporta de forma inesperada, por ejemplo, aparecen aplicaciones que no instalaste, los Ajustes cambian por sí solos o el dispositivo se reinicia repetidamente sin motivo aparente.
- Aparecen Pagos en tu cuenta que no reconoces.
Qué hacer a continuación
- Deja de usar el dispositivo para recibir Pagos de inmediato.
- No intentes dejar el dispositivo abierto, restablecerlo ni repararlo tú mismo.
- Ponte en contacto con el soporte de Mollie e indica el número de serie de tu dispositivo, una descripción de lo que observaste y cuándo lo observaste por primera vez.
- Si has detectado Pagos que no reconoces, menciónalos específicamente. Esto nos ayuda a investigar con rapidez.
- Puedes instalar la aplicación Mollie Tap en un iPhone o cualquier dispositivo Android para seguir procesando Pagos mientras evaluamos la situación.
Qué sucede a continuación
Mollie evaluará el dispositivo y la actividad de tu cuenta, y se pondrá en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos, incluido si es necesario sustituir el dispositivo.