Si un estado de transacción no ha cambiado, verifica sus Detalles del pago yendo a Transacciones > Pagos y haciendo clic en tu transacción. Los pagos realizados con transferencia bancaria pueden enfrentar ciertos retrasos.
Podría ser que:
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Tu cliente utilizó la referencia de pago incorrecta.
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Tu cliente transfirió la cantidad incorrecta.
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Tu cliente seleccionó transferencia mundial en lugar de transferencia bancaria SEPA.
Si no podemos vincular la referencia de pago o la cantidad a la tienda web correcta, reembolsaremos a tu cliente dentro de 2 días hábiles.
Una vez que reciban su reembolso, puedes pedirle a tu cliente que transfiera de nuevo la cantidad correcta utilizando la referencia de pago correcta. Si los detalles del pago son correctos, recibiremos la cantidad dentro de 2-3 días y actualizaremos el estado de la transacción en tu Dashboard Mollie.
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