Si crees que tu cuenta ha sido comprometida o que te han engañado para realizar un pago, es crucial actuar rápidamente. Mantén la calma y sigue estos pasos inmediatos para proteger tu cuenta y tu negocio.
Esta guía te indicará exactamente qué hacer.
Paso 1: Actúa de inmediato (24/7)
Puedes realizar estos primeros pasos críticos en cualquier momento, de día o de noche, directamente desde tu Mollie App.
- Detén todo contacto: Si estás hablando por teléfono o en un chat con un presunto estafador, termina la conversación de inmediato. No les envíes más dinero ni información.
- Termina tu tarjeta Mollie: Si crees que los datos de tu tarjeta han sido comprometidos, debes terminar la tarjeta de inmediato. Esta es una acción permanente que bloquea la tarjeta por completo y es la forma más segura de evitar más transacciones fraudulentas. Puedes hacerlo en la Mollie App tocando tu tarjeta y seleccionando la opción 'Terminar'.
- Revisa si hay dispositivos 2FA desconocidos: Si sospechas que un tercero ha accedido a tu cuenta, revisa si hay dispositivos desconocidos en la sección de seguridad del panel Mollie (nota: esto no está disponible en la aplicación de Mollie). Puedes eliminar directamente un dispositivo desconocido haciendo clic en Eliminar junto al método de autenticación.
- Restablece tu contraseña: Si notaste intentos sospechosos de iniciar sesión, restablece tu contraseña en la sección de seguridad del panel Mollie (nota: esto no está disponible en la aplicación de Mollie).
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Revisa y reporta las transacciones: Revisa rápidamente tu historial de transacciones recientes.
- Para cualquier transacción fraudulenta con tarjeta, puedes reportarla directamente seleccionando la transacción en tu app y tocando 'Obtener ayuda'. Ten en cuenta que esta opción solo está disponible para pagos con tarjeta.
Paso 2: Reporta el fraude a Mollie
Tan pronto como completes el Paso 1, debes registrar un reporte con nuestro equipo.
- Contacta a nuestro equipo de soporte creando un ticket a través de los canales seguros en tu Mollie Dashboard o app. Esto creará un registro oficial del incidente.
- Proporciona la mayor cantidad de detalles posible, incluyendo qué transacciones crees que son fraudulentas y cualquier información que tengas sobre el incidente.
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 18:30. Investigaremos tu caso como máxima prioridad tan pronto como estemos en línea y te guiaremos en los siguientes pasos.
Paso 3: Reporta el incidente a las autoridades
Reportar el fraude es un paso importante que puede ayudar a las autoridades a investigar y apoyar tu caso.
- Reporta el incidente a la policía local. Te proporcionarán un número de referencia del delito, que debes guardar de manera segura.
Bueno saberlo
Una vez que los estafadores tienen tus datos de contacto, pueden intentar comunicarse nuevamente contigo, a veces fingiendo ser un servicio de recuperación de fraudes. Sé extremadamente cauteloso con cualquier llamada o mensaje no solicitado que recibas después del incidente.
Si sigues estos pasos rápidamente tienes la mejor oportunidad de limitar el daño y comenzar el proceso de recuperación. Nuestro equipo está aquí para apoyarte durante nuestro horario laboral.
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¿Cómo puedo congelar o terminar mi tarjeta Mollie?