Si crees que tu cuenta ha sido comprometida o que te han engañado para realizar un pago, es crucial actuar rápidamente. Mantén la calma y sigue estos pasos inmediatos para proteger tu cuenta y tu negocio.
Esta guía te indicará exactamente qué hacer.
Paso 1: Actúa de inmediato (24/7)
Puedes realizar estos pasos críticos en cualquier momento, de día o de noche, directamente desde tu aplicación de Mollie.
- Detén todo contacto: Si estás al teléfono o chateando con un posible estafador, termina la conversación inmediatamente. No les envíes más dinero ni información.
- Termina tu tarjeta Mollie: Si crees que los datos de tu tarjeta han sido comprometidos, debes terminar la tarjeta de inmediato. Esta es una acción permanente que bloquea la tarjeta por completo y es la manera más segura de evitar más transacciones fraudulentas. Puedes hacer esto en la aplicación Mollie tocando tu tarjeta y seleccionando la opción 'Terminar'.
- Revisa si hay dispositivos MFA (autenticación multifactor) desconocidos: Si sospechas que un tercero ha accedido a tu cuenta, revisa si hay dispositivos desconocidos en la sección de Seguridad del Dashboard Mollie (nota: esto no está disponible en la aplicación Mollie). Puedes eliminar directamente un dispositivo desconocido haciendo clic en Eliminar al lado del método de autenticación.
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Restablecer contraseña: Si notaste intentos sospechosos de inicio de sesión, restablece tu contraseña. Puedes hacerlo en la sección de Seguridad del Dashboard Mollie (esta opción no está disponible en la aplicación Mollie).
- Por tu seguridad, al restablecer tu contraseña se cerrará la sesión en todos los dispositivos de forma inmediata. Necesitarás volver a iniciar sesión en la app y el Dashboard Mollie usando tu nueva contraseña.
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Revisa y reporta transacciones: Comprueba rápidamente tu historial reciente de transacciones.
- Para cualquier transacción fraudulenta con tarjeta, puedes reportarla directamente seleccionando la transacción en tu app y tocando en 'Obtener ayuda'. Ten en cuenta que esta opción solo está disponible para pagos con tarjeta.
Paso 2: Reporta el fraude a Mollie
Tan pronto como completes el Paso 1, debes registrar un informe con nuestro equipo.
- Contacta a nuestro equipo de soporte creando un ticket a través de los canales seguros en tu Dashboard Mollie o aplicación. Esto generará un registro oficial del incidente.
- Proporciona el mayor detalle posible, incluyendo cuáles transacciones crees que son fraudulentas y cualquier información que tengas sobre el incidente.
Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 18:30. Investigaremos tu caso como máxima prioridad en cuanto estemos en línea y te guiaremos por los siguientes pasos.
Paso 3: Reporta el incidente a las autoridades
Reportar el fraude es un paso importante que puede ayudar a las autoridades en su investigación y respaldar tu caso.
- Reporta el incidente ante tu cuerpo de policía local. Ellos te proporcionarán un número de referencia del delito, que debes guardar de manera segura.
Bueno saberlo
Una vez que los estafadores tienen tus datos de contacto, pueden intentar contactarte de nuevo, a veces fingiendo ser de un servicio de recuperación de fraudes. Sé muy cauteloso con cualquier llamada o mensaje no solicitado que recibas después del incidente.
Seguir estos pasos rápidamente te da la mejor oportunidad de limitar los daños y empezar el proceso de recuperación. Nuestro equipo está aquí para apoyarte durante nuestro horario de atención.
También te recomendamos encarecidamente que cambies la contraseña del correo electrónico personal vinculado a tu cuenta Mollie. Si un estafador ha conseguido acceso a tu cuenta de correo electrónico, podría usarla para comprometer tu cuenta Mollie, incluso después de que hayas restablecido tu contraseña Mollie. Asegurar tu correo electrónico es un paso vital para proteger todas tus cuentas en línea.
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