Μια πληρωμή με κάρτα (συμπεριλαμβανομένων πορτοφολιών όπως το Apple Pay και το Google Pay) δεν είναι εγγυημένη συναλλαγή. Ένας κάτοχος κάρτας μπορεί να πραγματοποιήσει μια επιστροφή χρημάτων μέσω της τράπεζάς του. Εάν η τράπεζα του καταναλωτή αποδεχθεί την επιστροφή χρημάτων, τα χρήματα θα ανακτηθούν.
Γενικά, αν έχετε σοβαρές αμφιβολίες για μια συναλλαγή, είναι καλύτερα να μην προχωρήσετε με την παραγγελία. Εάν ο κάτοχος κάρτας υποβάλει επιστροφή χρημάτων, μπορεί να χάσετε τόσο το προϊόν όσο και τα χρήματα. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να αποτρέψουμε τις δόλιες συναλλαγές και τις επιστροφές χρημάτων. Κάνετε το ίδιο, ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.
Ορίστε σαφείς προσδοκίες για τους πελάτες σας
Οι πελάτες συχνά ζητούν επιστροφή χρημάτων γιατί δεν έλαβαν το προϊόν ή την υπηρεσία που παρήγγειλαν. Μπορείτε να αποτρέψετε τις παρεξηγήσεις και τις επιστροφές χρημάτων θέτοντας σαφείς προσδοκίες πριν από την παραγγελία του πελάτη στην ιστοσελίδα σας. Ορισμένες συμβουλές είναι:
- Δώστε τόσες πληροφορίες όσο μπορείτε σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε αναγράψει σαφώς τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, την πολιτική απορρήτου και τη διαδικασία αποστολής και επιστροφών.
- Κρατήστε τον πελάτη σας ενήμερο για την κατάσταση μιας παραγγελίας, ώστε να γνωρίζει πότε να την περιμένει.
Διατηρήστε τα έγγραφά σας
Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να αποδείξετε ότι ο πελάτης σας παρέλαβε τα προϊόντα του. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσίες αποστολής που απαιτούν υπογραφή από τον πελάτη σας. Τα έγγραφα αποστολής σας, το τιμολόγιο και οποιαδήποτε επικοινωνία μπορεί να είχατε με τον πελάτη μπορούν να παρουσιαστούν ως απόδειξη παράδοσης εάν προκύψει επιστροφή χρημάτων.
Διαθέσιμος για επαφή
Ένας πελάτης είναι πιο πιθανό να αναστρέψει μια πληρωμή αν δεν μπορεί να επικοινωνήσει με την εταιρεία σας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας, ώστε ο πελάτης σας να μπορεί να σας προσεγγίσει όταν έχει ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία του.
Ελέγξτε την προέλευση των συναλλαγών
Είναι καλή ιδέα να ελέγξετε τις συναλλαγές με κάρτες για να δείτε αν η χώρα όπου εκδόθηκε η κάρτα αντιστοιχεί στη χώρα προέλευσης της πληρωμής. Εάν αυτές οι χώρες διαφέρουν, υπάρχει μεγάλη πιθανότητα ο χρήστης να χρησιμοποιεί κλεμμένα στοιχεία κάρτας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τη διεύθυνση παράδοσης στο Google Maps για να βεβαιωθείτε ότι είναι έγκυρη διεύθυνση.
Προσέξτε τις ασυνήθιστες συναλλαγές
Δώστε προσοχή σε ασυνήθιστους κανόνες στις συναλλαγές σας. Αυτό θα μπορούσε να είναι πολλές συναλλαγές η μία μετά την άλλη από τον ίδιο πελάτη ή παραγγελίες από διαφορετικές χώρες από τις συνηθισμένες. Εάν δείτε ασυνήθιστες συναλλαγές όπως αυτές, ερευνήστε περαιτέρω πριν να εκτελέσετε την παραγγελία.
Ελέγξτε τα στοιχεία επαφής
Πριν στείλετε μια αποστολή σε μια ύποπτη συναλλαγή, ελέγξτε τα στοιχεία επαφής που παρείχε ο πελάτης. Δοκιμάστε να έρθετε σε επαφή μαζί τους τηλεφωνικά για να επιβεβαιώσετε την παραγγελία.
Διαβάστε περισσότερα
- Πώς μπορώ να ενεργοποιήσω τις πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες ως μέθοδο πληρωμής;
- Έλαβα επιστροφή χρημάτων για μια πιστωτική ή χρεωστική κάρτα. Τι πρέπει να κάνω;
- Ποιοι είναι οι κίνδυνοι των πληρωμών μέσω πιστωτικών και χρεωστικών καρτών;
- Τι είναι το 3D Secure και πώς μπορώ να το ενεργοποιήσω;