Τι είναι η μεταφορά ευθύνης;
Οι πληρωμές με κάρτα - συμπεριλαμβανομένων εκείνων που πραγματοποιούνται μέσω Apple Pay και Google Pay - μπορούν να υπόκεινται σε αντιστροφές χρέωσης. Επειδή οι πληρωμές με κάρτα ενέχουν υψηλότερο κίνδυνο απάτης, και επειδή η απάτη δεν είναι πάντα κάτι που μπορεί να ελέγξει ένας έμπορος, η ευθύνη για μια δόλια αντιστροφή χρέωσης δεν βαρύνει πάντα εσένα. Αυτό ονομάζεται μεταφορά ευθύνης: καθορίζει ποιος είναι υπεύθυνος όταν συμβαίνει μια δόλια Αντιστροφή Χρέωσης - εσύ ή ο εκδότης της κάρτας.
Πώς λειτουργούν οι Αντεστραμμένες Χρεώσεις;
Μια Αντιστροφή Χρέωσης ξεκινά όταν ένας Πελάτης αμφισβητεί μια συναλλαγή με τον εκδότη της κάρτας του, όπως την τράπεζά του ή τον πάροχο της κάρτας. Το χρονικό διάστημα για αμφισβήτηση μιας συναλλαγής διαφέρει ανάλογα με το δίκτυο της κάρτας, τον λόγο της διαφωνίας και τον εκδότη, και μπορεί να φτάσει έως και 180 ημέρες. Εάν η αντιστροφή χρέωσης γίνει δεκτή, το αμφισβητούμενο ποσό (ολόκληρη η συναλλαγή) αφαιρείται από τον λογαριασμό του εμπόρου, συν πολλαπλές αμοιβές: μια αμοιβή αντιστροφής χρέωσης, αμοιβή συστήματος, και η αμοιβή της Mollie.
Ωστόσο, δεν είσαι πάντα υπεύθυνος για την αντιστροφή χρέωσης. Εδώ τίθεται σε εφαρμογή η μεταφορά ευθύνης.
Πώς καθορίζεται η μεταφορά ευθύνης;
Όταν η ευθύνη μεταφέρεται στον εκδότη, ο εκδότης είναι υπεύθυνος για επιλέξιμες αντιστροφές χρέωσης που σχετίζονται με απάτη. Αυτό σημαίνει ότι δεν χάνεις το αμφισβητούμενο ποσό ούτε πληρώνεις αμοιβή εάν η αντιστροφή χρέωσης γίνει δεκτή.
Η μεταφορά ευθύνης έχει σχεδιαστεί για να σε προστατεύει από ορισμένους τύπους απάτης με κάρτα που μπορεί να προκύψουν για λόγους πέρα από τον έλεγχό σου. Ισχύει μόνο όταν πληρούνται συγκεκριμένες προϋποθέσεις, επομένως δεν είναι επιλέξιμη κάθε αντιστροφή χρέωσης.
Οι πελάτες μπορούν να αμφισβητήσουν πληρωμές με κάρτα για διάφορους λόγους. Οι τέσσερις κύριες κατηγορίες αντιστροφής χρέωσης είναι:
- Απάτη
- Εξουσιοδότηση
- Σφάλματα επεξεργασίας
- Διαφορές πελάτη
Η μεταφορά ευθύνης ισχύει μόνο όταν πληρούνται και οι τρεις παρακάτω προϋποθέσεις. Αν αποτύχει οποιαδήποτε προϋπόθεση, παραμένεις υπεύθυνος.
- Η συναλλαγή προστατεύεται από μια αποδεκτή μορφή ισχυρής ταυτοποίησης.
- Για πληρωμές με κάρτα που πραγματοποιούνται απευθείας (όχι μέσω πορτοφολιού), αυτό σημαίνει ταυτοποίηση με χρήση 3D Secure (3DS), όπου ο κάτοχος της κάρτας επαληθεύει την πληρωμή μέσω της εφαρμογής της τράπεζάς του, ενός κωδικού μίας χρήσης, ή βιομετρικής επιβεβαίωσης.
- Για πληρωμές που πραγματοποιούνται μέσω πορτοφολιού με Apple Pay ή Google Pay, η πληρωμή πρέπει να προστατεύεται με τον κωδικό πρόσβασης της συσκευής ή βιομετρική ταυτοποίηση - όπως Face ID, Touch ID, σάρωση δακτυλικού αποτυπώματος, ή το PIN της συσκευής. Αυτή η ταυτοποίηση στη συσκευή αντιμετωπίζεται από τα δίκτυα καρτών ως ισοδύναμη με την ολοκλήρωση του 3DS, επειδή επιβεβαιώνει ότι το άτομο που ξεκινά την πληρωμή είναι ο νόμιμος κάτοχος της κάρτας. - Η αντεστραμμένη χρέωση οφείλεται σε λόγο που σχετίζεται με απάτη.
- Η πληρωμή έγινε με μια υποστηριζόμενη κάρτα.
Αν πληρούνται και οι τρεις προϋποθέσεις, η ευθύνη για την αντεστραμμένη χρέωση λόγω απάτης μεταφέρεται στον εκδότη της κάρτας.
Η μεταφορά ευθύνης δεν ισχύει για αντιστροφές χρέωσης που σχετίζονται με:
- Εξουσιοδότηση
- Σφάλματα επεξεργασίας
- Διαφορές πελάτη
Παραμένεις υπεύθυνος για αυτές τις αντεστραμμένες χρεώσεις.
Τι ισχύει για τις δια ζώσης πληρωμές;
Η μεταφορά ευθύνης ισχύει επίσης για πληρωμές με chip, όπου ο πελάτης εισάγει την κάρτα του στο τερματικό πληρωμών.
Η μεταφορά ευθύνης δεν ισχύει για πληρωμές με σύρσιμο κάρτας (μαγνητική ταινία) (γίνονται μόνο στις ΗΠΑ, όχι στην ΕΕ).
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους διαφορετικούς τύπους αντεστραμμένων χρεώσεων και πώς να τις επιλύσεις, δες Πώς επιλύω μια αντεστραμμένη χρέωση κάρτας;.