Τι είναι η μεταφορά ευθύνης;
Οι πληρωμές με κάρτες - συμπεριλαμβανομένων και αυτών μέσω Apple Pay και Google Pay - μπορούν να υπόκεινται σε Αντεστραμμένες Χρεώσεις.
Επειδή οι πληρωμές με κάρτες έχουν μεγαλύτερο κίνδυνο απάτης, και επειδή η απάτη δεν ελέγχεται πάντα από τον Έμπορο, η ευθύνη για μια δόλια Αντιστροφή Χρέωσης δεν βαραίνει πάντα εσένα. Αυτό ονομάζεται μεταφορά ευθύνης: καθορίζει ποιος είναι υπεύθυνος όταν συμβαίνει μια δόλια Αντιστροφή Χρέωσης - εσύ ή ο εκδότης της κάρτας.
Πώς λειτουργούν οι Αντεστραμμένες Χρεώσεις;
Μια Αντιστροφή Χρέωσης ξεκινά όταν ένας Πελάτης αμφισβητεί μια συναλλαγή με τον εκδότη της κάρτας του, όπως την τράπεζά του ή τον πάροχο της κάρτας. Το χρονικό διάστημα για αμφισβήτηση μιας συναλλαγής διαφέρει ανάλογα με το δίκτυο της κάρτας, τον λόγο της διαφωνίας και τον εκδότη, και μπορεί να φτάσει έως και 180 ημέρες. Εάν η Αντιστροφή Χρέωσης γίνει δεκτή, το αμφισβητούμενο ποσό (ολόκληρη η συναλλαγή) αφαιρείται από τον λογαριασμό του Εμπόρου, μαζί με πολλαπλές αμοιβές: αμοιβή αντιστροφής χρέωσης, αμοιβή του συστήματος και αμοιβή της Mollie.
Ωστόσο, δεν είσαι πάντα υπεύθυνος για την Αντιστροφή Χρέωσης. Εδώ είναι που η μεταφορά ευθύνης παίζει ρόλο.
Πώς καθορίζεται η μεταφορά ευθύνης;
Όταν η ευθύνη μεταφέρεται στον εκδότη, ο εκδότης είναι υπεύθυνος για επιλέξιμες αντεστραμμένες χρεώσεις λόγω απάτης. Αυτό σημαίνει ότι δεν χάνεις το αμφισβητούμενο ποσό ούτε πληρώνεις αμοιβή αν η αντιστροφή χρέωσης γίνει αποδεκτή.
Η μεταφορά ευθύνης έχει σχεδιαστεί για να σε προστατεύει από συγκεκριμένους τύπους απάτης με κάρτες που μπορεί να προκύψουν για λόγους πέρα από τον έλεγχό σου. Ισχύει μόνο όταν πληρούνται συγκεκριμένες προϋποθέσεις, οπότε δεν καλύπτεται κάθε αντεστραμμένη χρέωση.
Οι πελάτες μπορούν να αμφισβητήσουν πληρωμές με κάρτα για διάφορους λόγους. Οι τέσσερις βασικές κατηγορίες αντεστραμμένων χρεώσεων είναι:
- Απάτη
- Εξουσιοδότηση
- Σφάλματα επεξεργασίας
- Διαφορές πελάτη
Δικαιούσαι για μεταφορά ευθύνης όταν πληρούνται και οι τρεις παρακάτω προϋποθέσεις:
- Η συναλλαγή προστατεύεται με 3D Secure (3DS). Για πληρωμές που πραγματοποιούνται με Apple Pay ή Google Pay, η πληρωμή πρέπει να προστατεύεται με τον απαιτούμενο κωδικό πρόσβασης ή βιομετρικό έλεγχο ταυτότητας.
- Η αντεστραμμένη χρέωση οφείλεται σε λόγο που σχετίζεται με απάτη.
- Η πληρωμή έγινε με μια υποστηριζόμενη κάρτα.
Αν πληρούνται και οι τρεις προϋποθέσεις, η ευθύνη για την αντεστραμμένη χρέωση λόγω απάτης μεταφέρεται στον εκδότη της κάρτας.
Η μεταφορά ευθύνης δεν ισχύει για αντεστραμμένες χρεώσεις που σχετίζονται με:
- Εξουσιοδότηση
- Σφάλματα επεξεργασίας
- Διαφορές πελάτη
Παραμένεις υπεύθυνος για αυτές τις αντεστραμμένες χρεώσεις.
Τι ισχύει για τις δια ζώσης πληρωμές;
Η μεταφορά ευθύνης ισχύει επίσης για πληρωμές με chip, όπου ο πελάτης εισάγει την κάρτα του στο τερματικό πληρωμής.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους διαφορετικούς τύπους αντεστραμμένων χρεώσεων και πώς να τις επιλύσεις, δες Πώς επιλύω μια αντεστραμμένη χρέωση κάρτας;.