Μια συναλλαγή άμεσης χρέωσης μπορεί να απορριφθεί μέχρι 5 εργάσιμες ημέρες μετά την ημερομηνία άμεσης χρέωσης. Εάν μια άμεση χρέωση αποτύχει, μπορείτε να ζητήσετε τον λόγο για τον οποίο αποτύχει. Θα λάβετε έναν κωδικό αιτίας, ο οποίος υποδεικνύει γιατί απέτυχε η συναλλαγή.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους κωδικούς αιτίας, παρακαλώ διαβάστε το Οδηγός σχετικά με τους κωδικούς αιτίας για τις συναλλαγές SEPA άμεσης χρέωσης R (Έκδοση 6.0 / Ημερομηνία Δημοσίευσης: 22 Νοεμβρίου 2021) από το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Πληρωμών.
Αυτοί είναι οι πιο κοινοί κωδικοί αιτίας όπως ορίζεται από το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Πληρωμών:
|
Κωδικός αιτίας |
Σημασία |
|
AC01 |
Ο IBAN είναι εσφαλμένος ή άγνωστος. Ο πελάτης σας μπορεί να έχει εισάγει εσφαλμένα τον IBAN. Πρέπει να ζητήσετε από τον πελάτη σας να επιβεβαιώσει αν ο IBAN είναι σωστός. |
|
AC04 |
Ο κάτοχος του λογαριασμού έχει κλείσει τον λογαριασμό. Πρέπει να ζητήσετε από τον πελάτη σας τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού ενός διαφορετικού λογαριασμού. |
|
AC06 |
Η άμεση χρέωση δεν επιτρέπεται σε αυτόν τον τραπεζικό λογαριασμό. Δεν θα μπορείτε να λάβετε συναλλαγές άμεσης χρέωσης από αυτόν τον λογαριασμό. Πρέπει να ζητήσετε από τον πελάτη σας τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού ενός διαφορετικού λογαριασμού. |
|
AG02 |
Οι πληροφορίες συναλλαγής είναι εσφαλμένες. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε δηλώσει ότι η συναλλαγή είναι πρώτη πληρωμή (FRST) αντί για επαναλαμβανόμενη πληρωμή (RCUR). Μια άλλη δυνατότητα είναι ότι δεν χρησιμοποιήσατε έναν μοναδικό κωδικό εντολής. Πρέπει να ξαναυποβάλετε τη συναλλαγή με σωστές πληροφορίες. |
|
AM04 |
Υπάρχουν ανεπαρκή κεφάλαια στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη. Αυτό μπορεί μερικές φορές να υποδεικνύεται με τον κωδικό αιτίας MS03. Μπορείτε να ξαναδοκιμάσετε την άμεση χρέωση ή να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας. |
|
MD01 |
Η εντολή είναι άκυρη. Υπάρχουν αρκετοί λόγοι για τους οποίους μια εντολή μπορεί να είναι άκυρη:
Μπορείτε να ξαναυποβάλετε την άμεση χρέωση ως πρώτη συναλλαγή ή να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας για να δημιουργήσετε μια νέα εντολή. |
|
MD06 |
Η άμεση χρέωση έχει ανακληθεί. Αυτό είναι ένα chargeback και είναι δυνατή εντός 8 εβδομάδων από την ημερομηνία άμεσης χρέωσης. Εάν δεν ξέρετε γιατί η πληρωμή ανακλήθηκε, επικοινωνήστε με τον πελάτη σας σχετικά με αυτό. |
|
MD07 |
Ο πελάτης σας έχει αποβιώσει. Πρέπει να ακυρώσετε τυχόν μελλοντικές συναλλαγές άμεσης χρέωσης. Αυτό μπορεί μερικές φορές να υποδεικνύεται με τον κωδικό αιτίας MS03. |
|
MS02 |
Ο πελάτης σας απέρριψε τη συναλλαγή άμεσης χρέωσης πριν από την επεξεργασία της. Εάν δεν ξέρετε γιατί απέρριψαν τη συναλλαγή, επικοινωνήστε με τον πελάτη σας. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζουν για το ποσό και τον λόγο της άμεσης χρέωσης για να αποφευχθεί αυτό στο μέλλον. |
|
MS03 |
Ο MS03 μπορεί να χρησιμοποιηθεί για πολλούς λόγους που ήδη έχουν άλλο κωδικό αιτίας, όπως ανεπαρκή κεφάλαια (AM04). Συνιστούμε να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας για να καταλάβετε τι συνέβη στη συναλλαγή. |
|
SL01 |
Η τράπεζα απέρριψε τη συναλλαγή άμεσης χρέωσης. Η τράπεζα του πελάτη σας μπορεί να απορρίψει μια συναλλαγή όταν έχει επιτευχθεί το ημερήσιο όριο του πελάτη ή αν οι άμεσες χρεώσεις από τον λογαριασμό έχουν αποκλειστεί. |
Εκκρεμείς συναλλαγές SEPA
Το υπόλοιπό σας μπορεί να είναι εκκρεμές: αυτό σημαίνει ότι η πληρωμή εξακολουθεί να επεξεργάζεται και αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως 9 εργάσιμες ημέρες. Διαβάστε περισσότερα γι' αυτό στο Γιατί κάποια από τα υπόλοιπά μου είναι εκκρεμή; άρθρο.
Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι η SEPA Άμεση Χρέωση είναι ενεργοποιημένη στον λογαριασμό σας:
1. Μεταβείτε στον Mollie Dashboard και κάντε κλικ στο όνομα της οργάνωσής σας στην επάνω αριστερή γωνία.
2. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις Οργάνωσης > Μέθοδοι Πληρωμής.
3. Ενεργοποιήστε την SEPA Άμεση Χρέωση.
Μετά την ενεργοποίηση, η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας. Σκοπεύουμε να σας ενημερώσουμε εντός 3 εργάσιμων ημερών για το εάν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την SEPA Άμεση Χρέωση.
Προβολή συναλλαγών SEPA
Μπορείτε να δείτε όλες τις συναλλαγές σας και να τις φιλτράρετε κατά Μέθοδο (SEPA Άμεση Χρέωση) για να δείτε τις καταστάσεις και την ιστορία τους.
Μεταβείτε στις Πληρωμές > φιλτράρετε κατά Μέθοδο > κάντε κλικ σε οποιαδήποτε συναλλαγή που θέλετε να εξετάσετε:
Στην καρτέλα Ιστορία μπορείτε να δείτε όλα τα γεγονότα που σχετίζονται με αυτή τη συναλλαγή και να διαβάσετε μια σύντομη περιγραφή:
Εδώ μπορείτε επίσης να εξετάσετε τον λόγο αποτυχίας αν η πληρωμή δεν έχει επεξεργαστεί επιτυχώς.
Δεν μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε;
Παρακαλώ επικοινωνήστε με την Υποστήριξη για βοήθεια.