Μια συναλλαγή άμεσης χρέωσης μπορεί να απορριφθεί μέχρι 5 εργάσιμες ημέρες μετά την ημερομηνία άμεσης χρέωσης. Εάν μια άμεση χρέωση αποτύχει, μπορείτε να ζητήσετε τον λόγο για τον οποίο αποτύχει. Θα λάβετε έναν κωδικό αιτίας, ο οποίος υποδεικνύει γιατί απέτυχε η συναλλαγή.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους κωδικούς λόγου, διάβασε τον Οδηγός για τους κωδικούς λόγου για Άμεση χρέωση SEPA R-συναλλαγές (Έκδοση 6.0 / Ημερομηνία δημοσίευσης: 22 Νοεμβρίου 2021) από το European Payments Council.
Αυτοί είναι οι πιο κοινοί κωδικοί αιτίας όπως ορίζεται από το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Πληρωμών:
| Κωδικός Λόγου | Σημασία |
| AC01 | Το IBAN είναι λανθασμένο ή άγνωστο. Ο πελάτης σου μπορεί να έχει εισάγει λάθος το IBAN του. Πρέπει να ζητήσεις από τον πελάτη σου να επιβεβαιώσει αν το IBAN είναι σωστό. |
| AC04 | Ο κάτοχος του λογαριασμού έχει κλείσει τον τραπεζικό λογαριασμό. Πρέπει να ζητήσεις από τον πελάτη σου τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για κάποιον διαφορετικό λογαριασμό. |
| AC06 | Δεν επιτρέπεται άμεση χρέωση σε αυτόν τον τραπεζικό λογαριασμό. Δεν θα μπορέσεις να λάβεις συναλλαγές άμεσης χρέωσης από αυτόν τον λογαριασμό. Πρέπει να ζητήσεις από τον πελάτη σου τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού για κάποιον διαφορετικό λογαριασμό. |
| AG02 | Οι πληροφορίες της συναλλαγής είναι εσφαλμένες. Για παράδειγμα, μπορεί να έχεις δηλώσει ότι η συναλλαγή είναι η πρώτη πληρωμή (FRST) αντί για επαναλαμβανόμενη πληρωμή (RCUR). Μια άλλη πιθανότητα είναι ότι δεν χρησιμοποίησες μοναδικό αριθμό εντολής πληρωμής. Πρέπει να υποβάλεις ξανά τη συναλλαγή με σωστές πληροφορίες. |
| AM04 | Υπάρχουν ανεπαρκή κεφάλαια στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη. Κάποιες φορές αυτό μπορεί να υποδεικνύεται με τον κωδικό λόγου MS03. Μπορείς να δοκιμάσεις ξανά την άμεση χρέωση ή να επικοινωνήσεις με τον πελάτη σου. |
| MD01 |
Η εντολή πληρωμής είναι άκυρη. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους μια εντολή πληρωμής ενδέχεται να είναι άκυρη:
Μπορείς να υποβάλεις εκ νέου την άμεση χρέωση ως πρώτη συναλλαγή ή να επικοινωνήσεις με τον πελάτη σου για να δημιουργήσει νέα εντολή πληρωμής. |
| MD06 | Η άμεση χρέωση αντιστράφηκε. Αυτή είναι μια Αντιστροφή Χρέωσης και είναι δυνατή εντός 8 εβδομάδων από την ημερομηνία της άμεσης χρέωσης. Αν δεν γνωρίζεις γιατί η πληρωμή αντιστράφηκε, επικοινώνησε με τον πελάτη σου σχετικά με αυτό. |
| MD07 | Ο πελάτης σου απεβίωσε. Πρέπει να ακυρώσεις όλες τις μελλοντικές συναλλαγές άμεσης χρέωσης. Κάποιες φορές αυτό μπορεί να υποδεικνύεται με τον κωδικό λόγου MS03. |
| MS02 | Ο πελάτης σου απέρριψε τη συναλλαγή άμεσης χρέωσης πριν από την εκτέλεσή της. Αν δεν ξέρεις γιατί απέρριψαν τη συναλλαγή, επικοινώνησε με τον πελάτη σου. Βεβαιώσου ότι γνωρίζουν το ποσό και τον λόγο της άμεσης χρέωσης ώστε να αποτρέψεις την επανάληψή του στο μέλλον. |
| MS03 | Ο MS03 μπορεί να χρησιμοποιηθεί για πολλούς λόγους που έχουν ήδη άλλον κωδικό λόγου, όπως ανεπαρκή κεφάλαια (AM04). Συνιστούμε να επικοινωνήσεις με τον πελάτη σου για να κατανοήσεις τι συνέβη στη συναλλαγή. |
| SL01 | Η τράπεζα αρνήθηκε την άμεση χρέωση. Η τράπεζα του πελάτη σου μπορεί να αρνηθεί μια συναλλαγή όταν το ημερήσιο όριο του πελάτη έχει φτάσει ή αν οι άμεσες χρεώσεις από τον λογαριασμό έχουν αποκλειστεί. |
Εκκρεμείς συναλλαγές SEPA
Το υπόλοιπό σας μπορεί να είναι εκκρεμές: αυτό σημαίνει ότι η πληρωμή εξακολουθεί να επεξεργάζεται και αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως 9 εργάσιμες ημέρες. Διαβάστε περισσότερα γι' αυτό στο Γιατί κάποια από τα υπόλοιπά μου είναι εκκρεμή; άρθρο.
Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι η SEPA Άμεση Χρέωση είναι ενεργοποιημένη στον λογαριασμό σας:
1. Μεταβείτε στον Mollie Dashboard και κάντε κλικ στο όνομα της οργάνωσής σας στην επάνω αριστερή γωνία.
2. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις Οργάνωσης > Μέθοδοι Πληρωμής.
3. Ενεργοποιήστε την SEPA Άμεση Χρέωση.
Μετά την ενεργοποίηση, η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας. Σκοπεύουμε να σας ενημερώσουμε εντός 3 εργάσιμων ημερών για το εάν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την SEPA Άμεση Χρέωση.
Προβολή συναλλαγών SEPA
Μπορείτε να δείτε όλες τις συναλλαγές σας και να τις φιλτράρετε κατά Μέθοδο (SEPA Άμεση Χρέωση) για να δείτε τις καταστάσεις και την ιστορία τους.
Πήγαινε στις Πωλήσεις > φιλτράρισε με Μέθοδος > κάνε κλικ σε οποιαδήποτε συναλλαγή θέλεις να εξετάσεις:
Στην καρτέλα Ιστορία μπορείτε να δείτε όλα τα γεγονότα που σχετίζονται με αυτή τη συναλλαγή και να διαβάσετε μια σύντομη περιγραφή:
Εδώ μπορείτε επίσης να εξετάσετε τον λόγο αποτυχίας αν η πληρωμή δεν έχει επεξεργαστεί επιτυχώς.
Δεν μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε;
Παρακαλώ επικοινωνήστε με την Υποστήριξη για βοήθεια.