Ist ein Kunde mit einer Bestellung nicht zufrieden, kann er bei Klarna einen Streitfall eröffnen. Alle aktiven Streitfälle finden Sie unter Streitigkeiten im Klarna Merchant Portal.

Abwicklung von Streitigkeiten bei Klarna

Sobald ein Kunde einen Streitfall eröffnet, pausiert Klarna die Rechnung für diese Bestellung und informiert Sie über die Streitigkeit.

• Mit einem aktiven Konto im Klarna Merchant Portal werden Sie über die Streitigkeiten-App und per E-Mail benachrichtigt.
• Haben Sie Ihr Konto im Klarna Merchant Portal noch nicht aktiviert, erhalten Sie eine E-Mail.

Ab diesem Zeitpunkt haben Sie 14 bis 21 Werktage Zeit, um den Kunden zu kontaktieren und die Streitigkeit zu lösen. Reagieren Sie nicht, entscheidet Klarna zugunsten des Kunden und es erfolgt ein Chargeback für die reklamierte Bestellung.

Streitigkeiten im Klarna Merchant Portal verwalten

Mit der Streitigkeiten-App im Klarna Merchant Portal verwalten Sie die von Kunden eröffneten Streitfälle, bevor diese zu Chargebacks werden. Wenn Klarna in Ihrem Mollie-Konto aktiviert ist, erhalten Sie von Klarna eine E-Mail, um Ihr Konto für das Klarna Merchant Portal einzurichten.

Ist der Aktivierungs-Link für das Portal abgelaufen, kontaktieren Sie uns bitte, um eine neue Aktivierungs-Mail zu erhalten.

Wann schaltet sich Klarna ein?

Am schnellsten lösen Sie eine Klarna-Streitigkeit, indem Sie den Kunden kontaktieren, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Wird im vorgegebenen Zeitraum (14–21 Tage) keine Lösung des Problems erzielt, schaltet sich Klarna ein.

Zunächst befragt Klarna den Kunden zur Ursache der Streitigkeit. Wird der Streitfall als berechtigt eingestuft, bittet Klarna Sie um nähere Informationen, um eine abschließende Entscheidung zu treffen.

• Fällt die Entscheidung zu Ihren Gunsten aus, wird Klarna die Rechnung des Kunden wieder aktivieren und muss dieser die Rechnung bezahlen.
• Fällt die Entscheidung zugunsten des Kunden aus oder reagieren Sie nicht, erfolgt ein Chargeback für die reklamierte Bestellung. Der Kunde bekommt den gezahlten Betrag zurückerstattet.

Für nähere Informationen zur Streitbeilegung von Klarna wenden Sie sich bitte an den Klarna Kundenservice.

Wissenswertes

Öffnen Sie im Klarna Merchant Portal Streitigkeiten-App > E-Mail-Einstellungen > Benachrichtigungen, um die Einstellungen für Benachrichtigungen und Erinnerungen zu neuen und laufenden Streitigkeiten zu ändern.

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• Warum hat die Zahlung per Klarna nicht funktioniert?

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