Bei Kredit- und Debitkartenzahlungen (Einschließlich Wallets wie Apple Pay und Google Pay) hat die zahlende Person die Möglichkeit, eine Transaktion innerhalb von 180 Tagen nach Kauf oder Auftragsauslieferung zu widerrufen. Wird ein Chargeback – also eine Rückerstattung – angefordert, meldet die Bank der Person, der die Karte gehört (die Bank wird als „Emittent“ bezeichnet) dies an die Bank von Mollie (den so genannten „Acquirer“).
Wird ein Chargeback durchgeführt, dann informieren wir Sie darüber. Sie können einem Chargeback widersprechen, daher ist es wichtig, auf eine Chargeback-Meldung so schnell wie möglich zu reagieren.
In Ihrem Mollie-Dashboard können Sie unter Verkäufe > Chargebacks den Status der Chargebacks einsehen. Akzeptiert der Emittent einen Chargeback, werden der Transaktionsbetrag und eine Chargeback-Gebühr von Ihrem verfügbaren Saldo abgezogen.
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