Eine Lastschrift kann bis zu 5 Werktage nach dem Lastschriftdatum abgelehnt werden. Wenn eine Abbuchung fehlschlägt, können Sie die Gründe dafür erfragen. Sie erhalten dann einen so genannten „Reason Code“ (Begründungs-Code), der für den entsprechenden Rückgabegrund steht.
Detaillierte Informationen zu Reason Codes liefert dieGuidance on reason codes for SEPA Direct Debit R-transactions (Version 6.0 / Veröffentlichungsdatum: 22. November 2021) des European Payments Council (nur in englischer Sprache verfügbar).
Die häufigsten Reason Codes laut Definition des European Payments Council sind hier aufgeführt (Englisch):
| Ursachencode | Bedeutung |
| AC01 | Die IBAN ist falsch oder unbekannt. Eventuell hat die zahlende Person die IBAN falsch eingegeben. Sie sollten bei Ihrem Kunden erfragen, ob die IBAN korrekt ist. |
| AC04 | Die Person, der das Konto gehört, hat das Konto geschlossen. Fragen Sie Ihre Kundschaft deshalb nach einem anderen Konto. |
| AC06 | Das Konto ist für Lastschriften gesperrt. Daher kann von dem Konto kein Geld abgebucht werden. Fragen Sie Ihre Kundschaft deshalb nach einem anderen Konto. |
| AG02 |
Die Transaktionsinformationen sind falsch. Beispiel: Sie haben die Transaktion als Erstzahlung (FRST) und nicht als wiederkehrende Zahlung (RCUR) gekennzeichnet. Eine weitere Möglichkeit: Sie haben keine nur einmal vorhandene (unverwechselbare) Mandatsreferenz verwendet. Reichen Sie die Transaktion mit korrekten Informationen erneut ein. Ich habe ein Kleinunternehmen – warum brauche ich trotzdem eine Umsatzsteueridentifikationsnummer? |
| AM04 | Die Kontodeckung ist unzureichend. Auf diesen Grund deutet auch manchmal der Reason Code MS03 hin, der für sonstige Gründe verwendet wird. Sie können die Lastschrift erneut versuchen oder Ihren Kunden kontaktieren. |
| MD01 |
Das Mandat ist ungültig. Wenn ein Mandat als ungültig betrachtet wird, kann das mehrere Gründe haben:
Sie können die SEPA-Lastschrift als Ersttransaktion erneut einreichen oder Ihren Kunden bitten, ein neues Mandat zu erstellen. |
| MD06 | Die Lastschrift wurde storniert. Wir nennen dies eine Zahlungsstornierung. Eine Lastschrift kann jederzeit innerhalb von acht Wochen nach Abbuchung storniert werden. Wenn Sie nicht wissen, warum die Zahlung storniert wurde, wenden Sie sich bitte an Ihren Kunden. |
| MD07 | Die Person ist verstorben. Führen Sie keine weiteren Lastschriften durch. Auf diesen Grund deutet auch manchmal der Reason Code MS03 hin, der für sonstige Gründe verwendet wird. |
| MS02 | Ihr Kunde hat die SEPA-Lastschrift abgelehnt, bevor sie verarbeitet wurde. Wenn Sie nicht wissen, warum die Transaktion abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte an Ihren Kunden. Sorgen Sie dafür, dass alle, die etwas bei Ihnen kaufen, über den genauen Betrag und den Grund für die Abbuchung informiert werden – so können Sie diese Situation künftig vermeiden. |
| MS03 | MS03 wird für andere Gründe verwendet. Manchmal ergibt sich MS03 aus Gründen, die bereits einen anderen Reason Code haben, wie zum Beispiel eine nicht ausreichende Kontodeckung. Es wird empfohlen, dass Sie Ihren Kunden kontaktieren, um den Grund der Transaktion zu erfragen. |
| SL01 | Die Bank hat die Lastschrift zurückgewiesen. Banken weisen Lastschriften zum Beispiel zurück, wenn ein Limit erreicht wurde oder das Konto für Lastschriften gesperrt ist. |
Ausstehende SEPA-Transaktionen
Ihr Saldo könnte ausstehend sein: Das bedeutet, dass die Zahlung noch bearbeitet wird und dieser Vorgang bis zu 9 Werktage dauern kann. Lesen Sie mehr darüber in dem Artikel Warum ist ein Teil meines Saldos ausstehend?.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre SEPA-Lastschrift in Ihrem Konto aktiviert ist:
1. Gehen Sie zu Ihrem Mollie-Dashboard und klicken Sie auf den Namen Ihrer Organisation in der oberen linken Ecke.
2. Gehen Sie zu Organisationseinstellungen > Zahlungsmethoden.
3. Aktivieren Sie die SEPA-Lastschrift.
Nach der Aktivierung wird unser Team Ihre Anfrage überprüfen. Wir streben an, Sie innerhalb von 3 Geschäftstagen zu informieren, ob Sie die SEPA-Lastschrift verwenden können.
SEPA-Transaktionen anzeigen
Sie können alle Ihre Transaktionen anzeigen und sie nach Methode (SEPA-Lastschrift) filtern, um deren Status und Verlauf zu sehen.
Gehen Sie zu Vertrieb > nach Methode filtern > eine beliebige Transaktion anklicken, die Sie untersuchen möchten:
Im Verlauf-Tab können Sie alle Ereignisse sehen, die mit dieser Transaktion verbunden sind, und eine kurze Beschreibung lesen:
Hier können Sie auch den Grund für das Scheitern prüfen, falls die Zahlung nicht erfolgreich bearbeitet wurde.
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Bitte kontaktieren Sie unser Support Team für Hilfe.