Eine Lastschrift kann bis zu 5 Werktage nach dem Lastschriftdatum abgelehnt werden. Wenn eine Abbuchung fehlschlägt, können Sie die Gründe dafür erfragen. Sie erhalten dann einen so genannten „Reason Code“ (Begründungs-Code), der für den entsprechenden Rückgabegrund steht.
Detaillierte Informationen zu Reason Codes liefert die Guidance on reason codes for SEPA Direct Debit R-transactions (Version 6.0 / Veröffentlichungsdatum: 22. November 2021) des European Payments Council (nur in englischer Sprache verfügbar).
Die häufigsten Reason Codes laut Definition des European Payments Council sind hier aufgeführt (Englisch):
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Code für den Grund |
Bedeutung |
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AC01 |
Die IBAN ist falsch oder unbekannt. Eventuell hat die zahlende Person die IBAN falsch eingegeben. Sie sollten Ihren Kunden bitten, die Richtigkeit der IBAN zu bestätigen. |
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AC04 |
Die Person, der das Konto gehört, hat das Konto geschlossen. Unsere Empfehlung: Fragen Sie Ihre Kundschaft nach einem anderen Konto. |
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AC06 |
Das Konto ist für Lastschriften gesperrt. Daher kann von dem Konto kein Geld abgebucht werden. Fragen Sie Ihre Kundschaft deshalb nach einem anderen Konto. |
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AG02 |
Die Informationen zu den Transaktionen sind falsch. Beispiel: Sie haben die Transaktion als Erstzahlung (FRST) und nicht als wiederkehrende Zahlung (RCUR) gekennzeichnet. Eine weitere Möglichkeit: Sie haben keine nur einmal vorhandene (unverwechselbare) Mandatsreferenz verwendet. Reichen Sie die Transaktion mit korrekten Informationen erneut ein. |
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AM04 |
Das Bankkonto des Kunden weist eine unzureichende Deckung auf. Dies kann manchmal mit dem Grundcode MS03 angegeben werden. Sie könnenden Lastschrifteinzug nichterneutoder Ihren Kunden kontaktieren. |
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MD01 |
Das Mandat ist ungültig. Wenn ein Mandat als ungültig betrachtet wird, kann das mehrere Gründe haben:
Sie können die Lastschrift als erste Transaktion erneut einreichen oder Ihren Kunden kontaktieren, um ein neues Mandat zu erstellen. |
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MD06 |
Die Lastschrift wurde storniert. Dies ist ein Chargeback und ist innerhalb von 8 Wochen nach dem Lastschriftdatums möglich. Wenn Sie nicht wissen, warum die Zahlung rückgängig gemacht wurde, setzen Sie sich mit Ihrem Kunden in Verbindung. |
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MD07 |
Die Person ist verstorben. Führen Sie keine weiteren Lastschriften durch. Auf diesen Grund deutet auch manchmal der Reason Code MS03 hin, der für sonstige Gründe verwendet wird. |
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MS02 |
Ihr Kunde hat die Lastschrift abgelehnt, bevor sie bearbeitet wurde. Wenn Sie nicht wissen, warum die Transaktion abgelehnt wurde, wenden Sie sich an Ihren Kunden. Sorgen Sie dafür, dass alle, die etwas bei Ihnen kaufen, über den genauen Betrag und den Grund für die Abbuchung informiert werden – so können Sie diese Situation künftig vermeiden. |
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MS03 |
MS03 wird für andere Gründe verwendet. Manchmal ergibt sich MS03 aus Gründen, die bereits einen anderen Reason Code haben, wie zum Beispiel eine nicht ausreichende Kontodeckung. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrem Kunden in Verbindung zu setzen, um zu erfahren, was mit der Transaktion geschehen ist. |
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SL01 |
Die Bank hat die Lastschrift zurückgewiesen. Banken weisen Lastschriften zum Beispiel zurück, wenn ein Limit erreicht wurde oder das Konto für Lastschriften gesperrt ist. |
Ausstehende SEPA-Transaktionen
Ihr Saldo könnte ausstehend sein: Das bedeutet, dass die Zahlung noch bearbeitet wird und dieser Vorgang bis zu 9 Werktage dauern kann. Lesen Sie mehr darüber in dem Artikel Warum ist ein Teil meines Saldos ausstehend?.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre SEPA-Lastschrift in Ihrem Konto aktiviert ist:
1. Gehen Sie zu Ihrem Mollie-Dashboard und klicken Sie auf den Namen Ihrer Organisation in der oberen linken Ecke.
2. Gehen Sie zu Organisationseinstellungen > Zahlungsmethoden.
3. Aktivieren Sie die SEPA-Lastschrift.
Nach der Aktivierung wird unser Team Ihre Anfrage überprüfen. Wir streben an, Sie innerhalb von 3 Geschäftstagen zu informieren, ob Sie die SEPA-Lastschrift verwenden können.
SEPA-Transaktionen anzeigen
Sie können alle Ihre Transaktionen anzeigen und sie nach Methode (SEPA-Lastschrift) filtern, um deren Status und Verlauf zu sehen.
Gehen Sie zu Zahlungen > filtern nach Methode > klicken Sie auf jede Transaktion, die Sie prüfen möchten:
Im Verlauf-Tab können Sie alle Ereignisse sehen, die mit dieser Transaktion verbunden sind, und eine kurze Beschreibung lesen:
Hier können Sie auch den Grund für das Scheitern prüfen, falls die Zahlung nicht erfolgreich bearbeitet wurde.
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Bitte kontaktieren Sie unser Support Team für Hilfe.