Hvad du skal gøre, hvis du har ændret mening, vil bytte din terminal, eller den ikke virker som forventet.
Oversigt
Dette Dokument forklarer, hvordan du returnerer eller bytter din betalingsterminal i tilfælde af problemer, og hvad du kan forvente i hvert trin.
- Vil du sende din terminal retur eller bytte den til en anden model? Se "Start en returnering, et bytte eller en reparation" nedenfor for at komme i gang, og "Vores politikker: returneringer, bytninger og garanti" for de fulde vilkår.
- Har du en fejl eller et teknisk problem? Forsøg altid først at fejlfinde problemet. Brugervejledninger og fejlfindingsinstruktioner findes i vores Hjælpecenter og tekniske dokumentation. Har du brug for hjælp? Kontakt vores supportteam (se nedenfor).
Start en returnering eller et bytte
Kontakt os på pos-support@mollie.com eller via livechat i dit Dashboard. Vi guider dig gennem de næste trin. Varer, der returneres uden forudgående godkendelse fra Mollie, afvises og sendes retur til afsenderen.
Vores politikker: returneringer, bytninger og garanti
Politik for returnering og bytte
Du kan returnere eller bytte din terminal inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen, uanset årsag. De samme betingelser gælder, uanset om du returnerer den for at få en refundering eller bytter den til en anden model.
For at være berettiget til fuld refundering:
- Terminalen må ikke være brugt.
- Den skal returneres i sin originale emballage.
- Alt tilbehør skal medfølge: kabler, strømadapter og dokumentation.
Du behøver ikke at fremvise en kvittering. Vi kan selv bekræfte din ordre og leveringsdato.
Returforsendelse er for egen regning. Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede terminal, udsteder vi en fuld refundering af enhedens pris.
Garanti
Din terminal er dækket af en standardproducentgaranti på 1 år fra købsdatoen. Hvis vores teams vurderer, at din enhed er berettiget til en gratis reparation eller udskiftning, sender vi dig en forudbetalt returlabel via e-mail, så du ikke skal betale for Forsendelse.
Garantien dækker ikke:
- Forkert eller utilstrækkelig vedligeholdelse, uautoriseret ændring eller misbrug, drift uden for de offentliggjorte miljøspecifikationer eller forkert klargøring af installationsstedet.
- Brudte eller manglende sikkerhedsforseglinger eller ændrede eller manglende mærkater med serie- eller reservedelsnumre.
- Uautoriseret reparation udført af en tredjepart.
- Skader som følge af misbrug, forkert brug, ulykker, brand, tyveri, strømstød eller forkert spænding, malware, tab, spildte væsker, ekstreme temperaturer, forsømmelse, ridser, revner eller vandmærker.
Håndtering af hardware- og softwareproblemer
Hvis din terminal er beskadiget ved ankomst eller holder op med at virke inden for de første 14 dage efter levering, skal du kontakte os. Vi sender dig en gratis erstatning, hvis problemet bekræftes og ikke kan løses på afstand.
Når din 14-dagesfrist er udløbet, afhænger vores hjælp af problemtypen.
Hardwareproblemer
Dette omfatter problemer som en ødelagt skærm, et ødelagt batteri, en defekt kortlæser eller defekte knapper.
Når vi har vurderet problemet, tilbyder vores teams dig en passende løsning: en gratis erstatning, en rabatteret istandsat erstatning (afhængigt af tilgængelighed) eller en ny terminal til fuld pris.
Software- eller forbindelsesproblemer
Dette omfatter problemer som frysninger, netværksfejl eller betalingsfejl.
Kontakt os først. De fleste af disse problemer kan løses på afstand, uden at du behøver at sende noget retur. En hardwareudskiftning tilbydes kun, hvis en softwareløsning reelt ikke er mulig, og problemet forhindrer dig i at modtage Betalinger.
Manipulerede enheder
Dette omfatter problemer relateret til manipulation af enheden.
Hvis din enhed viser en meddelelse, der angiver en "Tamper"-hændelse, eller du bemærker, at enheden er blevet fysisk ændret, skal du straks kontakte os. Det betyder, at din enhed potentielt har været udsat for uautoriserede ændringer. Forsøg ikke at behandle betalinger, åbne enheden eller løse problemet.