Hvis en transaktionstatus ikke er ændret, tjek dens Betalingsoplysninger ved at gå til Transaktioner > Betalinger og klikke på din transaktion. Betalinger lavet med bankoverførsel kan opleve visse forsinkelser.
Det kan være, at:
-
Din kunde brugte den forkerte betalingsreference.
-
Din kunde overførte det forkerte beløb.
-
Din kunde valgte World transfer i stedet for SEPA bankoverførsel.
Hvis vi ikke kan knytte betalingsreferencen eller beløbet til den rigtige webshop, refunderer vi din kunde inden for 2 arbejdsdage.
Når de har modtaget deres refundering, kan du bede din kunde om at overføre det korrekte beløb igen ved at bruge den korrekte betalingsreference. Hvis betalingsoplysningerne er korrekte, modtager vi beløbet inden for 2-3 dage og opdaterer transaktionstatusen i dit Mollie Dashboard.
Kan du ikke finde det, du leder efter?
Kontakt venligst Support for hjælp.