Du bør kunne bruge din emailadresse og adgangskode til at logge ind på dit Mollie Dashboard eller Mollie mobilapp. Hvis du har glemt dit password, kan du nulstille det.
Hvad du skal vide på forhånd
Hvis du ikke har logget ind på dit Mollie Dashboard i lang tid, kan det være, at din adgangskode er udløbet. Tjek din email eller følg trinene nedenfor for at indstille en ny adgangskode.
Nulstilling af adgangskode
- På login-skærmen skal du klikke på Glemt din adgangskode?.
- Indtast din e-mailadresse, og klik på Nulstil adgangskode.
- Du burde modtage en e-mail, der inviterer dig til at nulstille din adgangskode.
- Tjek din spam-mappe, hvis du ikke kan finde den i din indbakke.
Hvis du har glemt din emailadresse eller ikke længere har adgang til den, kontakt os. Vi vil bede dig om at fremlægge dokumenter for at bekræfte din identitet, før vi kan lave ændringer på din konto.
Jeg har mistet min autoriserede enhed.
Du skal bruge en autoriseret enhed for at logge ind med multi-faktor-godkendelse (MFA). Hvis du har mistet din enhed, kan du bruge dine backup-koder til at logge ind (Bemærk: denne mulighed er ikke tilgængelig for brugere med en Mollie Business-konto).
Hvis du har en Mollie Business-konto og har mistet den enhed, du bruger til multi-faktor-godkendelse (MFA), kan du genvinde adgangen ved at autorisere en ny enhed. Følg disse trin for at genoprette sikkerheden på din konto:
Autoriser din nye enhed
- Installér den nyeste version af Mollie-appen på din nye telefon.
- Åbn appen, og fortsæt med at logge ind med din e-mail og adgangskode.
- Appen guider dig gennem flere trin for at bekræfte din identitet.
- Når du har gennemført denne proces, vil din nye enhed være tilknyttet din konto og blive din nye autoriserede enhed til login.
Fjern din gamle enhed af hensyn til sikkerheden
Når du har genvundet adgangen, er det vigtigt at fjerne den gamle, mistede enhed fra din konto for at forhindre eventuel uautoriseret adgang.
- Log ind på dit Mollie dashboard fra en webbrowser.
- Gå til siden Sikkerhed (bemærk: denne mulighed er ikke tilgængelig i Mollie-appen).
- Find listen over autoriserede enheder, og vælg den gamle eller mistede enhed, du vil fjerne.
- Vi anbefaler også på det kraftigste, at du gennemgår listen og fjerner andre mistænkelige enheder, du ikke genkender.
Jeg kan ikke logge ind på mobilappen.
Af sikkerhedsmæssige årsager kan du ikke bruge en uofficiel version af Mollie mobilapp. Appen vil også ikke køre på en jailbroken eller manipuleret enhed.
Hvis du har problemer med at logge ind på mobilappen, kan du prøve følgende trin:
- Download appen fra en godkendt appbutik som Google Play Butik eller App Store.
- Brug appen på en mobil enhed, der ikke er blevet jailbroken eller manipuleret.
- Deaktiver Udviklermode på din iPhone/iPad eller Android enhed.
- Opdater appen til den nyeste version.